Esta sección describe nuestras políticas de soporte de hardware, servicio de software y funcionalidades de VCA, brindándote información crucial sobre las regulaciones de garantía y las últimas actualizaciones para tus dispositivos y software. Cada política está diseñada para priorizar tu satisfacción y garantizar la longevidad de nuestros productos. Nuestro objetivo es ofrecerte tranquilidad y una comprensión clara de la extensión completa de nuestro soporte, asegurándote obtener el máximo beneficio de tu inversión con nosotros.

Cobertura de Garantía

VIVOTEK ofrece garantía ("Garantía") al cliente (el distribuidor) para la Cámara de Red y NVR* de VIVOTEK ("Producto VIVOTEK") contra defectos de materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso durante un período de CINCO (5) AÑOS a partir de la fecha de envío desde VIVOTEK ("Período de Garantía"). Esta Garantía solo es aplicable al Producto VIVOTEK comprado a través de distribuidores autorizados de VIVOTEK.

Aplicabilidad General

• Esta Garantía se rige e interpreta de acuerdo con las leyes sustantivas de Taiwán, R.O.C.
• Esta Garantía se aplica solo a los Productos VIVOTEK enviados desde VIVOTEK a partir del 1 de enero de 2024.
• Los accesorios pueden tener diferentes períodos de garantía, desde CUATRO (4) meses hasta DOS (2) año.
• Esta Garantía puede estar sujeta a cambios por parte de VIVOTEK en cualquier momento sin previo aviso.

*NOTA: Para algunos modelos específicos de cámaras o NVR VIVOTEK, el período de garantía estará limitado al período indicado en sus respectivas hojas de datos técnicos o páginas de producto.
Para más información, descargue la declaración.
VAST 2 ha entrado en la fase de Fin de Vida (EOL), y en la siguiente tabla se muestran los servicios de software asociados con las diferentes fases.

* Las políticas de garantía pueden variar según el producto o modelo. Para más información, consulte el siguiente apéndice.

Programa de extensión de garantía (PEG)

En 2024, VIVOTEK introdujo un servicio de garantía de cinco años para determinados modelos, lo que provocó un ajuste del plan de garantía ampliada original. Este ajuste se aplica ahora únicamente a los modelos con la garantía original de tres años. Para consultas específicas sobre la cobertura de la garantía ampliada, póngase en contacto con su representante de ventas regional.

Consulte la lista de modelos cubiertos por la garantía de tres años como referencia.
Lista de modelos con garantía de 3 años

Condiciones de compra

• Aplicable únicamente a los distribuidores autorizados VIVOTEK y a los clientes que compren directamente a VIVOTEK.
• El servicio de garantía ampliada debe adquirirse simultáneamente con el pedido original del producto.
  ※ El servicio de garantía ampliada no está disponible para productos que ya hayan alcanzado el Fin de Venta (EOS).
  ※ El servicio de garantía ampliada no puede adquirirse después de que el producto original haya sido enviado.

Otros Términos

1. Si no hay material disponible para el servicio de reparación, VIVOTEK proporcionará un reemplazo reacondicionado con un modelo igual o alternativo.
2. El producto de sustitución no proporciona firmware personalizado ni otros servicios de software no estándar.
3. Las piezas mecánicas del producto (por ejemplo, tornillos, kits de montaje, cubiertas) no están cubiertas por el programa de garantía ampliada.
4. VIVOTEK se reserva el derecho de rechazar el servicio de reparación/sustitución debido a daños humanos.
5. Los productos personalizados no pueden acogerse al programa de garantía ampliada.

Para conocer la política de garantía completa, consulte el siguiente enlace:
https://rma.vivotek.com

Descripción general

Para cumplir con requisitos específicos del entorno operativo y estéticos, el cliente puede repintar los productos VIVOTEK. Para garantizar el correcto funcionamiento del producto personalizado y mantener la validez de la garantía, el cliente debe cumplir estrictamente las siguientes directrices:

Condiciones generales de repintado

• Prohibido el desmontaje no autorizado: El producto no debe desmontarse (cualquier desmontaje indebido o no autorizado, como abrir la carcasa del producto o exponer componentes electrónicos internos, lentes o sensores, anulará la garantía). El repintado debe aplicarse exclusivamente a la superficie exterior del producto sin romper los sellos de fábrica.
• Sin degradación funcional: El proceso de pintura personalizada no debe interferir, degradar ni comprometer el movimiento mecánico original, la funcionalidad electrónica ni la disipación térmica del producto (por ejemplo, bloqueando las superficies de disipación de calor o las membranas impermeables de ventilación).
• Materiales y alcance: Los clientes son responsables de utilizar pinturas compatibles con la carcasa exterior del producto. Las lentes, cubiertas domo, ventanas IR, membranas impermeables de ventilación (respiraderos) y etiquetas del producto (número de serie / número de pieza) deben protegerse cuidadosamente y mantenerse libres de pintura.

Requisitos de solicitud y observaciones de RMA

• Observación obligatoria en el sistema: Al solicitar un servicio de RMA, el cliente debe indicar explícitamente "Repainted Product" en el sistema RMA antes del envío. Tenga en cuenta que las solicitudes de RMA serán rechazadas si el producto pintado de forma personalizada se envía para reparación sin esta observación en el sistema RMA. Cualquier producto que no pueda identificarse será devuelto al cliente tal como se recibió y a cargo del cliente.

Criterios para evaluar daños causados por el cliente (CID)

• Defectos estéticos o estructurales: Los daños en la carcasa, grietas o filtraciones de agua causados por el repintado realizado por el cliente se considerarán daños causados por el cliente (CID). El producto dejará de estar cubierto por la garantía y las reparaciones se realizarán como servicio de pago.

Política de sustitución

• Sustitución de la carcasa o del producto: Si durante el proceso de reparación es necesario sustituir la carcasa del producto o la unidad completa, la sustitución se proporcionará de acuerdo con nuestras especificaciones y colores estándar de envío. No se admiten especificaciones personalizadas ni colores de pintura personalizados.

En VIVOTEK, nos comprometemos a proporcionar un soporte integral para nuestros productos de hardware, incluso después de que hayan sido descontinuados. Esta política describe el soporte que puedes esperar para los productos de hardware descontinuados de VIVOTEK a lo largo de su ciclo de vida.

Soporte Técnico y Servicio de RMA

VIVOTEK se compromete a proporcionar soporte técnico para productos de hardware descontinuados hasta la Fecha de Fin de Ingeniería. Después de esta fecha, solo ofrecemos soporte técnico limitado antes de la Fecha de Fin de Vida Útil. VIVOTEK ya no desarrollará nuevas funciones, intervenciones técnicas profundas ni brindará más soporte de ingeniería de hardware y firmware/software después de la Fecha de Fin de Ingeniería. Ten en cuenta que las compras enviadas por VIVOTEK al comprador original después de la fecha de descontinuación del producto pueden tener limitaciones en la garantía de hardware.

VIVOTEK continuará ofreciendo el servicio de RMA hasta la Fecha de Fin de Vida Útil. Si un producto se encuentra dentro de su período de garantía de hardware, el servicio de RMA para hardware se proporciona sin costo alguno. En los casos en que el producto descontinuado no tenga existencias, también proporcionaremos un producto de sustitución como alternativa. Para más información sobre nuestros servicios de RMA y cobertura de garantía, consulte nuestro sitio web de RMA.

Mantenimiento de Firmware

Antes de la Fecha de Fin de Ingeniería, VIVOTEK puede lanzar versiones de mantenimiento o correcciones de errores para el firmware del producto. Sin embargo, después de la Fecha de Fin de Ingeniería, VIVOTEK descontinuará el desarrollo, mantenimiento y prueba del firmware. No se agregarán nuevas funciones ni mejoras de características para productos de hardware descontinuados. De manera discrecional y por producto, VIVOTEK puede proporcionar soporte de firmware después de la Fecha de Fin de Ingeniería.

Por favor tome en cuenta que el firmware de VIVOTEK no está cubierto por la garantía de VIVOTEK y VIVOTEK no garantiza la disponibilidad continua de servicios proporcionados para los productos de hardware descontinuados después de la fecha de Fin de Vida.

Definiciones Importantes

Productos de hardware descontinuados: Son productos de hardware VIVOTEK que han sido oficialmente descontinuados, según se indique en una declaración de descontinuación del producto.

Fecha de Descontinuación (Fecha de Fin de Envío): Es la fecha oficialmente definida en la que el producto se descontinúa. La fecha real de envío depende del plazo de entrega.

Fecha de Fin de Ingeniería: Después de esta fecha, solo se proporcionará soporte técnico limitado. Ya no se proporcionará soporte de ingeniería de hardware ni de firmware/software.

Fecha de Fin de Vida Útil: Después de esta fecha, se dará por terminada toda forma de soporte del producto.

VAST 2 Política de Servicio de Fin de Vida (EOL)

VAST 2 ha entrado en la fase de Fin de Vida (EOL), y la siguiente tabla muestra los servicios de software asociados y sus respectivas fases.

Tenga en cuenta que los detalles proporcionados a continuación reflejan el estado actual de los productos VIVOTEK a partir de la fecha especificada.
Esta información no debe interpretarse como un compromiso legalmente vinculante, sino que está sujeta a cambios ocasionales sin previo aviso.
VIVOTEK no ofrece garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, respecto al documento o a la información contenida en él.

La v2.13 representa la versión más reciente de VAST 2; este producto continuará recibiendo soporte técnico hasta el fin del mantenimiento en julio de 2025.
La versión anterior de VAST 2 ha sido retirada. Para más información sobre cómo actualizar, póngase en contacto con el soporte técnico regional.

Política de Servicio de VSS

El ciclo de vida del producto VIVOTEK VSS transitará por varias fases operativas según el cronograma de lanzamientos.
Para obtener explicaciones detalladas de cada fase, consulte las siguientes secciones de servicio.

VIVOTEK VSS cambia de estado de Activo a Soporte limitado tres meses después de que se haya lanzado una versión más reciente.
VSS garantiza un período de servicio mínimo de 2 años para todas las versiones de software, durante el cual cada versión pasa a estado Descontinuado transcurrido 1 año desde su fecha de Activo, y a Terminado transcurridos 2 años.
VIVOTEK se reserva el derecho de ajustar la vida útil de sus productos a su entera discreción, y la siguiente tabla enumera los servicios de software asociados a cada fase.

Tenga en cuenta que los detalles proporcionados a continuación reflejan el estado actual de los productos VIVOTEK a partir de la fecha especificada.
Esta información no debe interpretarse como un compromiso legalmente vinculante, sino que está sujeta a cambios ocasionales sin previo aviso.
VIVOTEK no ofrece garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, respecto al documento o a la información contenida en él.

Alcance de la Garantía

1.1 El alcance de la garantía establecido en este Acuerdo de Garantía del Software VCA se limita al producto de software VCA en sí mismo, excluyendo cualquier equipo de hardware, productos auxiliares y dispositivos y servicios conectados directa o indirectamente.

1.2 VIVOTEK garantiza que el producto de software VCA realizará sus funciones y especificaciones normales en el entorno de instalación y condiciones de uso adecuadas, siempre que se utilice el hardware y la activación de la licencia correctos.

1.3 Se proporcionan actualizaciones funcionales y parches de errores compatibles con el hardware instalado para el producto de software VCA dentro del período de garantía.

1.4 Una vez determinado el problema y confirmado que se encuentra dentro de las condiciones de la garantía, VIVOTEK proporcionará lo siguiente en un plazo razonable:
a) Actualizaciones de firmware
b) Soporte técnico remoto

1.5 Esta garantía es válida solo durante el período de autorización de garantía. Más allá de este período, la garantía ya no se aplica.

1.6 Si la licencia del software VCA está activada en hardware VIVOTEK y el hardware falla, se puede presentar el comprobante de compra. Una vez que la unidad de soporte técnico de VIVOTEK determine el fallo del hardware, se podrá volver a solicitar una nueva licencia. El período de garantía de la licencia recién solicitada será el mismo que el original y no podrá ampliarse.

Período de Garantía

2.1 El período de garantía comienza desde la fecha en que se entrega la licencia de software VCA al usuario y dura tres años.

2.2 Si el software VCA está incorporado en el hardware de VIVOTEK en el momento de la fabricación, su período de garantía corresponde al del dispositivo de hardware.

2.3 El período de garantía puede extenderse debido a acuerdos específicos del proyecto o del socio regional que hayan sido firmados y aprobados por la sede. El período de garantía especificado en esos acuerdos será aplicable.

2.4 Durante el período de garantía, el software VCA instalado en el hardware y el entorno de uso correctos recibirá el soporte técnico correspondiente de VIVOTEK para resolver problemas relacionados con el producto de software.

2.5 El comprador original deberá notificar a VIVOTEK con prontitud, de acuerdo con los procedimientos de soporte técnico de VIVOTEK. La falta de notificación del problema a VIVOTEK dentro del período de garantía se considerará una renuncia al derecho de solicitar reparaciones.

Período de Validez de la Licencia

3.1 El período de validez de la licencia del producto de software se cuenta desde la fecha en que el usuario obtiene la licencia VCA, según lo estipulado en el acuerdo de licencia.

3.2 Durante el período de validez de la licencia, el usuario goza de los derechos y beneficios correspondientes del producto de software, incluido el servicio de garantía.

Limitaciones y Renuncias

4.1 VIVOTEK no ofrece garantía en las siguientes situaciones:
a) El producto de software VCA no se utiliza ni se instala según lo indicado;
b) El producto de software VCA es modificado, alterado sin autorización o reparado sin autorización;
c) El producto de software VCA instalado en hardware no aprobado por VIVOTEK genera problemas de compatibilidad;
d) El usuario no cumple con las normas de operación indicadas en la guía de uso del producto de software VCA;
e) El producto de software VCA se utiliza para actividades ilegales o fines no autorizados;
f) El producto de software VCA resulta dañado debido a uso indebido o accidente.

4.2 VIVOTEK no ofrece servicios de garantía para el daño causado directa o indirectamente por el producto VCA en ninguna circunstancia, ni para interrupciones operativas, recuperación de desastres u otras garantías no inherentes al producto.

Otros Términos

5.1 Este Acuerdo de Garantía del Software VCA se rige e interpreta según la ley local.

5.2 Este acuerdo se aplica solo a los clientes que han comprado una licencia VCA de VIVOTEK.

5.3 Este acuerdo se aplica solo a los objetivos directos de las ventas de VIVOTEK. La información de compra debe proporcionarse al solicitar la garantía. No es aplicable a contratos de mantenimiento para usuarios finales.

5.4 VIVOTEK se reserva el derecho de interpretar el contenido de este acuerdo.