Términos de uso de VORTEX

Última versión: V 1.0.1 (Actual)

Le damos la bienvenida al sitio de acceso remoto de VORTEX (el "Sitio"). El Sitio proporciona acceso remoto a su dispositivo VORTEX y a la aplicación relacionada (colectivamente, los "Servicios"). Al utilizar los Servicios, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos de uso ("Términos").

Cuenta de VORTEX

Debe registrar una cuenta en el Sitio para utilizar nuestros Servicios. Para las cuentas, se requiere una dirección de correo electrónico válida y una contraseña personalizada. Mantenga su contraseña confidencial. Usted es responsable de todas y cada una de las actividades que ocurran en su cuenta. Al registrar una cuenta en el Sitio para utilizar nuestros Servicios, se considerará que acepta expresamente el Acuerdo de usuario final de VORTEX y se compromete a cumplir con lo establecido en el mismo.

VORTEX no está destinado a personas menores de 16 años y no debe ser utilizado por ellas. Debe tener más de 16 años al momento de registrar una cuenta.

Uso de VORTEX

No haga un uso indebido de nuestros Servicios. Puede usar nuestros Servicios solo según lo permita la ley, y debe mantener una frecuencia de acceso razonable en su dispositivo. No interfiera con nuestros Servicios ni los utilice con fines ilegales. Podemos suspender o dejar de proporcionarle nuestros Servicios si no cumple con nuestros Términos, o mientras investigamos cualquier sospecha de conducta indebida.

Para preservar los derechos de todos los usuarios de VORTEX y prevenir posibles comportamientos ilegales, también podemos suspender parcialmente las funciones de los Servicios que le ofrecemos y notificarle para que revise el estado de su cuenta o el estado del dispositivo. Por ejemplo, podríamos suspender la función de notificaciones push de su dispositivo si detectamos una frecuencia de solicitudes irrazonable.

Acerca de los Términos

Podemos modificar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en las leyes o actualizaciones de los servicios. Notificaremos a todos los usuarios de VORTEX sobre cualquier cambio en los términos por correo electrónico. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que utiliza para registrarse en VORTEX sea válida.

Si no está de acuerdo con los términos modificados, debe dejar de utilizar los Servicios y solicitarnos que eliminemos su cuenta en VORTEX.

Titularidad

Somos titulares de todos los derechos, títulos e intereses sobre los derechos de propiedad intelectual de VORTEX asociados con el Sitio y los Servicios. Nos reservamos todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos o en el Acuerdo de usuario final.

Política de privacidad

Por el presente, nuestra Política de privacidad (https://www.vivotek.com/es/user_agreement/vortex?tab=Pol%C3%ADtica_de_privacidad) se incorpora a estos Términos por referencia. Lea detenidamente la Política de privacidad para obtener información relacionada con la manera en la que recopilamos, usamos, almacenamos y divulgamos información personal, incluida la información de registro y otros datos sobre usted que obtenemos a través del Sitio.

Productos de terceros

No ejercemos ningún control sobre los productos, servicios y sitios web de terceros, y no somos responsables de su rendimiento, no los respaldamos y no asumimos responsabilidad alguna por ningún contenido, publicidad u otros materiales disponibles a través de los productos, servicios y sitios web de terceros.

Comentarios

Podemos proporcionarle un mecanismo para enviar comentarios, sugerencias e ideas sobre los Servicios o sobre nosotros ("Comentarios"). Usted acepta que podemos, a nuestra entera discreción, utilizar los Comentarios que nos proporcione de cualquier manera, incluso en futuras modificaciones de los Servicios, productos u otros servicios. Por el presente, nos otorga una licencia perpetua, de alcance mundial, totalmente transferible, irrevocable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, distribuir y mostrar los Comentarios, así como para crear trabajos derivados de ellos, de cualquier manera y para cualquier propósito. También confirma que, al proporcionar Comentarios, cumple con todas las leyes y normativas aplicables, y que su uso de VORTEX Analytics también se regirá por los Términos y condiciones de VORTEX Analytics (disponibles en: Términos y condiciones de VORTEX Analytics)

Exclusión de GARANTÍAS

USTED ASUME TODOS LOS RIESGOS DERIVADOS DEL USO QUE HAGA DEL SITIO Y DEL CONTENIDO DEL SITIO, INCLUIDO EL ENVÍO DE COMENTARIOS. EL SITIO Y EL CONTENIDO DEL SITIO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". RENUNCIAMOS EXPRESAMENTE A TODA GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO, TITULARIDAD Y AUSENCIA DE INFRACCIONES, ASÍ COMO CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA DE LAS RELACIONES COMERCIALES, USOS O PRÁCTICAS DE COMERCIO. NO GARANTIZAMOS LA PRECISIÓN, INTEGRIDAD O UTILIDAD DEL SITIO O DE SU CONTENIDO, Y LA CONFIANZA QUE DEPOSITE EN EL SITIO Y EN SU CONTENIDO SERÁ BAJO SU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD. CUALQUIER MATERIAL QUE RECIBA A TRAVÉS DEL SITIO LO OBTENDRÁ A SU PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO, Y USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO A SU COMPUTADORA O PÉRDIDA DE DATOS QUE SE PRODUZCA COMO RESULTADO DE LA DESCARGA DE CUALQUIER MATERIAL A TRAVÉS DEL SITIO. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN QUE OBTENGA DE NOSOTROS, YA SEA DE FORMA VERBAL O ESCRITA, O A TRAVÉS DEL SITIO O DE ESTE DARÁ LUGAR A NINGUNA GARANTÍA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTOS TÉRMINOS. ALGUNAS JURISDICCIONES PUEDEN PROHIBIR LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS, Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS, QUE PUEDEN VARIAR DE UNA JURISDICCIÓN A OTRA.

Indemnización

Usted se compromete a indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad, tanto a nosotros como a nuestras subsidiarias, filiales, funcionarios, agentes y empleados, por cualquier costo, daño, gasto o responsabilidad que surja de su uso del Sitio o de cualquier contenido del mismo, su envío de Comentarios, su incumplimiento de estos Términos o de cualquier violación de derechos de terceros a través del uso del Sitio o de su contenido.

Avisos legales

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado de California, con independencia de los principios de conflictos de leyes. Todas las disputas que surjan en virtud de estos Términos se resolverán mediante el Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (Singapore International Arbitration Centre, "SIAC"), de acuerdo con sus Reglas de arbitraje aplicables en ese momento y por medio de tres árbitros designados de conformidad con dichas reglas, y por el presente, usted renuncia a cualquier objeción relativa a la jurisdicción o de otra índole que pueda tener con respecto a que cualquier acción o procedimiento de este tipo se presente ante el SIAC. El hecho de que no ejerzamos algún derecho previsto en estos Términos, o que lo hagamos con demora, no constituirá una renuncia a dicho derecho. Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna parte de estos Términos no es válida, dicha parte se considerará sin vigor ni efecto, y estos Términos se interpretarán como si dicha parte no hubiera sido incluida. Los encabezados utilizados en estos Términos se incluyen únicamente para facilitar su consulta y no afectan el significado o la interpretación de los mismos.

Versión más reciente: V 1.0.1 (Actual) | Versión anterior

Acuerdo de usuario final de VORTEX

Versión más reciente: V 2.1 (Actual) | Fecha de entrada en vigor: 28 de julio de 2026

Este Acuerdo de usuario final de VORTEX (el "Acuerdo") es un acuerdo legal entre VIVOTEK Inc., una corporación de Taiwán con sede principal en 6F, No. 192, Lien-Cheng Rd., Chung-Ho, New Taipei City, Taiwán ("VIVOTEK") y un Usuario ("Usuario", según se define a continuación en la Sección 1). El Usuario acepta este Acuerdo, así como estar sujeto a los términos del mismo, al hacer clic en una casilla que indica su aceptación en la página de inicio de sesión del sitio del Portal de VORTEX, donde se proporciona un enlace a este Acuerdo. El uso del Usuario y la provisión de VORTEX por parte de VIVOTEK (como se define a continuación en la Sección 1) se rigen por este Acuerdo.

CADA PARTE RECONOCE QUE HA LEÍDO ESTE ACUERDO, LO ENTIENDE Y ACEPTA ESTAR SUJETA A SUS TÉRMINOS. LA PERSONA QUE SUSCRIBE ESTE ACUERDO EN NOMBRE DE DICHA PARTE DECLARA QUE TIENE LA FACULTAD PARA SUSCRIBIR ESTE ACUERDO Y VINCULAR A DICHA PARTE A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

1. DEFINICIONES

A continuación, se establecen las definiciones de ciertos términos utilizados en este Acuerdo que aparecen en mayúsculas. Otros términos se definen en el cuerpo del Acuerdo.

"Licencia de complemento" se refiere a una Licencia suplementaria opcional para una función que opera en un dispositivo cubierto por una Licencia de conexión base (xStd o xPro), o conjuntamente con este, que incluye, a mero título enunciativo, la Copia de seguridad en la nube, el complemento de Reconocimiento facial con IA, el Complemento avanzado de IA y las funciones del complemento de AI Hub.

"Ley de privacidad aplicable" se refiere, según corresponda al procesamiento de los Datos personales del Usuario, a cualquier ley o regulación de privacidad, seguridad de datos o protección de datos, incluidos, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 ("RGPD"), el RGPD del Reino Unido (según las modificaciones introducidas por la Ley de Datos [Uso y Acceso] de 2025), la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA) de Taiwán (según las modificaciones introducidas en 2025), la Ley de Protección de la Información Personal (APPI) de Japón, la Ley de Privacidad de Australia de 1988 (según las modificaciones introducidas en 2024), la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda de 2020, la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá y las leyes de privacidad estatales aplicables de los EE. UU.

"Servicio en la nube" se refiere a "VORTEX" y a la infraestructura relacionada que se pone a disposición del Usuario para administrar y controlar el Hardware.

"Información confidencial" se refiere a cualquier información no pública revelada por cualquiera de las partes a la otra, ya sea que esté o no marcada como confidencial, lo que comprende, entre otras cosas: planes de negocios, estrategias, información financiera, especificaciones técnicas, código fuente, invenciones, algoritmos y los términos de este Acuerdo. Para VIVOTEK, la Información confidencial incluye los Productos y las tecnologías relacionadas. Para el Usuario, la Información confidencial incluye los Datos del Usuario.

"Documentación" se refiere a la documentación y las instrucciones en línea relacionadas con el Hardware y el Software en el sitio web oficial de VIVOTEK.

"Fecha de entrada en vigor" es la fecha en la que este Acuerdo entra en vigencia.

"Firmware" se refiere al software que VIVOTEK desarrolló y mantiene, que se ejecuta en el Hardware y que realiza funciones como las relacionadas con VCA, la codificación o transmisión de audio y video, y las comunicaciones con el Servicio en la nube.

"Hardware" se refiere a los productos de hardware de VIVOTEK que pueden comunicarse con VORTEX, incluidos, entre otros, cámaras de red, NVR, altavoces de red y todos los demás accesorios.

"Licencia" tiene el significado que se le atribuye en la Sección 2.1.

"Plazo de la licencia" se refiere al período indicado en el SKU de la Licencia establecido en el Pedido correspondiente.

"Pedido" se refiere a cada documento de pedido que un Revendedor envía a VIVOTEK en nombre del Usuario y VIVOTEK acepta, que indica el compromiso firme del Revendedor de comprar los Productos a los precios indicados en el mismo.

"Datos personales" tiene el significado que se le otorga en el Apéndice de procesamiento de datos (Data Processing Addendum, DPA).

"Productos" se refiere, colectivamente, al Software, el Hardware, la Documentación, y todas las modificaciones, actualizaciones y mejoras de los mismos o trabajos derivados de estos.

"Revendedor" se refiere a un tercero autorizado por VIVOTEK para revender VORTEX, a quien un cliente ha entregado un Pedido.

"Acuerdo de nivel de servicio" se refiere al Acuerdo de nivel de servicio establecido en el Anexo A de este documento.

"Software" se refiere al Firmware y el Servicio en la nube.

"Usuario" se refiere a un cliente individual o una entidad, empleados de un cliente o cualquier tercero, cada uno de los cuales está autorizado por el cliente para usar VORTEX en su nombre.

"Datos del Usuario" se refiere a los datos que se proporcionan a VIVOTEK a través de VORTEX bajo la cuenta del Usuario, y cualquier información que se derive de dichos datos a través de VORTEX, lo que comprende, entre otros: (i) los datos de audio y video recopilados de VORTEX y gestionados por los Usuarios; (ii) los datos analíticos derivados de los datos de audio y video, y (iii) los embeddings, los vectores y los metadatos generados por IA.

"Datos personales del Usuario" se refiere a los Datos personales contenidos en los Datos del Usuario.

"VORTEX" se refiere a todo el sistema VORTEX, la solución de software como servicio de VIVOTEK que incluye software y hardware, así como funciones de Análisis de contenido de video, y la aplicación móvil de VORTEX para iOS y Android.

2. LICENCIA Y RESTRICCIONES

2.1 Licencia

Sujeto a los términos de este Acuerdo, VIVOTEK otorga al Usuario una licencia de alcance mundial, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y libre de regalías durante cada Plazo de Licencia para usar VORTEX internamente solo con el propósito de monitorear sus instalaciones o el área circundante y únicamente de acuerdo con las leyes y normativas aplicables, así como con la Documentación proporcionada por VIVOTEK. VORTEX se operará de forma remota en la modalidad de software como servicio. VIVOTEK es titular y conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Software, la Documentación, el Firmware, el Servicio en la nube y toda la propiedad intelectual incorporada en el Hardware y los accesorios. Excepto por la licencia limitada otorgada al Usuario en esta Sección 2, VIVOTEK no transfiere mediante este Acuerdo ni de otro modo ningún derecho derivado del mismo al Usuario, y el Usuario no realizará ninguna acción que vaya en contra de los derechos de propiedad intelectual de VIVOTEK.

Si el Usuario adquiere licencias suplementarias, ya sea junto con la adquisición de unidades de Hardware adicionales o la renovación de Licencias para unidades de Hardware existentes, el plazo de la licencia colectiva se ajustará en consecuencia para que todas las Licencias de conexión base adquiridas por el Usuario caduquen y/o se den por terminadas en una fecha unificada. Las Licencias de complementos se rigen por la Sección 2.1A.

2.1A Licencias de complementos

(a) Requisito previo y dependencia. Las Licencias de complementos solo pueden adquirirse y activarse para un dispositivo cubierto por una Licencia de conexión base activa (xStd o xPro), y la función correspondiente estará habilitada únicamente mientras esa Licencia de conexión base permanezca activa.

(b) Sin extensión más allá de la Licencia base. Las Licencias de complementos no confieren ningún derecho a utilizar la función pertinente más allá del Plazo de la Licencia de conexión base en curso para el mismo dispositivo. Cuando una Licencia de complemento se adquiere con un plazo establecido, incluido cualquier período promocional o de bonificación (como ofertas de "dos por uno"), que se extendería nominalmente más allá del vencimiento actual de la Licencia de conexión base, el Complemento solo podrá utilizarse durante ese período adicional si se renueva la Licencia de conexión base. El Plazo de las Licencias de complementos no se suspende, pausa ni extiende por ningún período durante el cual la Licencia de conexión base esté inactiva.

(c) Suspensión. Al momento del vencimiento o la terminación de la Licencia de conexión base para un dispositivo, todas las Licencias de complementos para ese dispositivo se suspenden automáticamente: las funciones correspondientes se inhabilitan y los datos asociados se manejan de acuerdo con el DPA, incluidos los períodos de retención y disponibilidad posterior al vencimiento establecidos en su Anexo A. La suspensión en virtud de esta Sección no constituye un incumplimiento por parte de VIVOTEK y no da lugar a ningún reembolso o crédito, excepto cuando lo exija la legislación aplicable.

(d) Sin efecto sobre los plazos de base. La compra, la renovación, el vencimiento o la suspensión de una Licencia de complemento no extiende, renueva ni modifica de otro modo el Plazo de ninguna Licencia de conexión base, el Plazo de este Acuerdo ni cualquier Período de soporte en virtud de la Sección 5A.

(e) Copia de seguridad en la nube. La Licencia de copia de seguridad en la nube es una Licencia de complemento que se adquiere para la cámara específica seleccionada por el Usuario con el fin de realizar copias de seguridad. La Licencia de copia de seguridad en la nube está excluida del cálculo de la fecha unificada de terminación conjunta establecido en la Sección 2.1 (sus fechas no se agrupan con las de otras Licencias), pero sigue estando sujeta a esta Sección 2.1A: opera únicamente mientras la Licencia de conexión base para la cámara seleccionada esté activa y no se extiende más allá de ella. Los planes de retención de copias de seguridad configurados funcionan solo mientras tanto la Licencia de copia de seguridad en la nube como la Licencia de conexión base subyacente estén activas.

(f) Alineación de las fechas de renovación. Para mantener una fecha de vencimiento unificada para toda la flota, VIVOTEK o el Revendedor pueden ofrecer plazos prorrateados para las Licencias de complementos o alinear las fechas de renovación de las Licencias de complementos con la de las Licencias de conexión base correspondientes.

(g) Pruebas. Las Licencias de complementos otorgadas para fines de prueba y evaluación están sujetas a esta Sección 2.1A y a la Sección 7.2(d).

2.2 Restricciones

Excepto con el consentimiento previo por escrito de VIVOTEK, el Usuario:

• NO podrá usar VORTEX de ninguna otra manera ni permitir que terceros exploten el sistema de VORTEX o las tecnologías relacionadas.

• NO podrá proporcionar contraseñas de VORTEX ni otra información de acceso a ningún tercero.

• NO podrá usar VORTEX de ninguna manera que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar o interferir con el uso de cualquier otra parte.

• NO podrá compartir características o contenidos no públicos de VORTEX con ningún tercero.

• NO podrá modificar VORTEX ni crear trabajos derivados de él.

• NO podrá realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar componentes de VORTEX con el fin de crear un producto o servicio competitivo.

• NO podrá alquilar, arrendar, sublicenciar, prestar, proporcionar ni poner VORTEX a disposición de ninguna otra forma, en su totalidad o en parte, a ninguna persona sin el consentimiento previo por escrito de VIVOTEK.

• NO podrá usar VORTEX para llevar a cabo actividades maliciosas o ilegales o que de otro modo contravengan cualquier ley o regulación aplicable.

• Deberá cumplir con todas las leyes aplicables, incluidas, entre otras, las leyes que rigen la protección de la información de identificación personal y otras leyes aplicables a la protección de los Datos del Usuario, la privacidad y el uso de sistemas de videovigilancia.

• Tendrá la responsabilidad de identificar a una o más personas dentro de su organización que actúen como administradores de la cuenta del Usuario.

2.3 Limitaciones

El Usuario reconoce lo siguiente:

• Para usar VORTEX, el Usuario debe configurar la infraestructura de red adecuada, como un enrutador, un firewall, una puerta de enlace, así como internet de alta velocidad.

• VIVOTEK no proporciona ni mantiene la infraestructura de red del Usuario.

• VIVOTEK no proporciona acceso a Internet y no es responsable de ninguna falla de VORTEX debido a problemas no atribuibles a VIVOTEK.

• El rendimiento de VORTEX variará según las aplicaciones del Usuario y la calidad de la infraestructura de red. VIVOTEK no es responsable de ningún equipo que el Usuario utilice junto con VORTEX.

• VORTEX no está diseñado para usarse como parte de ningún sistema de salvamento o de gestión de emergencias.

• VORTEX no se exporta, reexporta ni utiliza, directa o indirectamente, para proporcionar servicios que infrinjan las leyes y regulaciones de exportación aplicables.

• VIVOTEK se reserva el derecho, a su entera discreción, de ajustar los precios y de actualizar, cambiar o reemplazar el contenido y/o las especificaciones de cualquier Producto.

3. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

3.1 Vigencia

El plazo de este Acuerdo (el "Plazo") comienza en la Fecha de entrada en vigor y continúa durante el período establecido en el Pedido.

3.2 Rescisión por causa justificada

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado este Acuerdo o cualquier Plazo de una Licencia por causa justificada (i) si, luego de notificar por escrito a la otra parte un incumplimiento sustancial con 30 días de antelación, el incumplimiento no se subsana al vencimiento de dicho plazo, o (ii) si la otra parte es objeto de una solicitud de quiebra o cualquier otro procedimiento relacionado con la insolvencia, la administración judicial, la liquidación o la cesión en beneficio de los acreedores.

3.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación de este Acuerdo, el Usuario deberá hacer lo siguiente: (a) cesar todo uso de VORTEX; (b) eliminar, destruir o devolver todas las copias de la Documentación que se encuentren en su poder o bajo su control. Las siguientes disposiciones continuarán en vigencia después de la terminación o el vencimiento de este Acuerdo: (a) cualquier obligación de pago del Usuario contraída antes de la terminación; (b) las Secciones 4 (Confidencialidad), 5 (Protección de Datos del Usuario), 5A (Seguridad y ciclo de vida del producto, en lo que respecta al Período de soporte), 6 (Indemnización), 7 (Garantía), 8 (Limitación de responsabilidad); y (c) cualquier otra disposición de este Acuerdo que deba subsistir para cumplir con su propósito esencial. Las disposiciones de la Sección 4 seguirán vigentes durante tres (3) años luego de la terminación, excepto en el caso de los secretos comerciales, que seguirán siendo confidenciales mientras sigan siendo secretos comerciales.

4. CONFIDENCIALIDAD

4.1 Confidencialidad mutua

Cada parte (como "Parte receptora") acepta que toda la Información confidencial revelada por la otra parte (como "Parte reveladora") es propiedad confidencial de la Parte reveladora. La Parte receptora se compromete a hacer lo siguiente: (a) usar la Información confidencial únicamente en la medida necesaria para cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo; (b) no divulgar la Información confidencial a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito de la Parte reveladora; y (c) proteger la confidencialidad de la Información confidencial con el mismo nivel de cuidado que utiliza para proteger su propia información confidencial, pero en ningún caso con un nivel inferior al razonable.

4.2 Divulgaciones permitidas

La Parte receptora podrá compartir Información confidencial con aquellos de sus empleados, agentes y representantes que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan restrictivas como las contenidas en este documento. La Parte receptora será responsable de cualquier incumplimiento de la confidencialidad por parte de cualquiera de sus empleados, agentes o representantes.

4.3 Exclusiones

La obligación de proteger la Información confidencial no se aplica a la información que se demuestre que: (i) se encuentra disponible para el público por motivos distintos del incumplimiento de una obligación de confidencialidad; (ii) se ha recibido legítimamente de un tercero que no ha incumplido ninguna obligación de confidencialidad; (iii) ha sido desarrollada independientemente por la Parte receptora sin el uso de la Información confidencial; (iv) ya era conocida por la Parte receptora en el momento de la divulgación; o (v) se ha presentado en cumplimiento de la legislación aplicable o una orden judicial, siempre que la Parte receptora dé a la Parte reveladora un aviso previo razonable de la divulgación requerida para permitirle impugnar o solicitar que se limite dicha divulgación.

5. PROTECCIÓN DE LOS DATOS DEL USUARIO

5.1 Procesamiento de datos

Cuando VIVOTEK procese Datos personales del Usuario en relación con la provisión de VORTEX, lo hará en calidad de encargado del tratamiento en nombre del Usuario (en su carácter de responsable del tratamiento) de acuerdo con el Apéndice de procesamiento de datos ("DPA") de VORTEX, disponible en https://www.vivotek.com/es/user_agreement/data_processing_addendum, el cual se incorpora a este Acuerdo por referencia. El DPA establece los roles y las responsabilidades de las partes, las categorías de los datos que se procesan, los propósitos del procesamiento, las medidas de seguridad, las obligaciones de notificación de brechas de seguridad, la gestión de subencargados del tratamiento, la asistencia sobre los derechos de los titulares de los datos y todas las demás obligaciones relacionadas con la protección de datos.

5.2 Seguridad de los datos

VIVOTEK implementará y mantendrá los controles de seguridad administrativos, físicos y técnicos adecuados, tal como se describe en el DPA. El Usuario deberá proporcionar cualquier aviso, obtener cualquier consentimiento o establecer de cualquier otro modo la base jurídica necesaria para que VIVOTEK procese los Datos personales del Usuario según lo especificado en este Acuerdo y en el DPA.

5.3 Almacenamiento de datos

Durante el proceso de configuración inicial, el Usuario puede seleccionar la región del centro de datos en la nube, de acuerdo con las regiones disponibles indicadas en el DPA. VIVOTEK recomienda que el Usuario seleccione la región del centro de datos que coincida con la ubicación física donde se encuentran sus cámaras y NVR. Una vez que se confirma durante el proceso de configuración inicial, la selección del centro de datos no se puede modificar. Todos los demás datos operativos (cuentas de usuario, registros de acceso, telemetría del sistema) se procesan en Estados Unidos de forma predeterminada. Los detalles de la arquitectura de almacenamiento, incluido el almacenamiento en el edge, el almacenamiento de archivos y las copias de seguridad en la nube, y el servicio de retransmisión, se describen en el DPA.

5.4 Transferencias internacionales de datos

Cuando VIVOTEK transfiera Datos personales del Usuario fuera del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido u otras jurisdicciones con restricciones de transferencias, se aplicarán los mecanismos de transferencia descritos en el DPA, incluidas las Cláusulas contractuales tipo (Standard Contractual Clauses, SCC) incorporadas como Anexos al DPA y la Evaluación de impacto de la transferencia (Transfer Impact Assessment, TIA) correspondiente.

5.5 Eliminación de datos

El Usuario puede eliminar de forma independiente sus cuentas y conexiones de Hardware creadas en VORTEX. Tras la eliminación, todos los datos almacenados asociados con esa cuenta o Hardware se eliminarán simultáneamente y no se podrán recuperar. El manejo de datos luego de la terminación del contrato se rige por el DPA.

5.6 Contacto

Para consultas relacionadas con la protección de datos, el Usuario puede contactar a VIVOTEK escribiendo a privacy@vivotek.com.

5A. SEGURIDAD Y CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

En esta Sección 5A, se establecen los compromisos de seguridad del producto de VIVOTEK y las obligaciones correspondientes del Usuario, en consonancia con las leyes de ciberseguridad de productos aplicables, incluido el Reglamento 2024/2847 de la UE (Ley de Ciberresiliencia, [Cyber Resilience Act, "CRA"]).

5A.1 Actualizaciones de seguridad

VIVOTEK proporcionará actualizaciones de seguridad que aborden vulnerabilidades conocidas en el Firmware y el Servicio en la nube de forma gratuita durante la duración del Período de soporte, por separado de las actualizaciones y mejoras de funciones. VIVOTEK puede implementar actualizaciones de seguridad que clasifique razonablemente como críticas de forma automática y sin previo aviso cuando sea necesario para proteger la seguridad de VORTEX o de sus usuarios.

5A.2 Período de soporte

El término "Período de soporte" se refiere, para cada modelo de Hardware, al período de soporte de seguridad publicado por VIVOTEK en la Documentación, que no será inferior a cinco (5) años a partir de la fecha en que el modelo se introduzca en el mercado, o el período más largo que exija la legislación aplicable. El Período de soporte se aplica independientemente de cualquier Plazo de licencia: las actualizaciones de seguridad para el Firmware seguirán estando disponibles durante el Período de soporte incluso cuando una Licencia haya expirado.

5A.3 Obligaciones de seguridad del Usuario

El Usuario deberá hacer lo siguiente: (a) aplicar las actualizaciones de seguridad sin demora indebida y abstenerse de bloquear su instalación automática; (b) configurar y mantener su entorno de red de acuerdo con la Documentación; y (c) no modificar, inhabilitar ni eludir las funciones de seguridad de los Productos. VIVOTEK no será responsable de ningún incidente, pérdida o daño en la medida en que sea atribuible al incumplimiento por parte del Usuario de lo establecido en esta Sección 5A.3, lo que comprende la explotación de vulnerabilidades para las cuales VIVOTEK haya puesto a disposición una actualización de seguridad.

5A.4 Divulgación coordinada de vulnerabilidades

VIVOTEK mantiene una política de divulgación coordinada de vulnerabilidades, la Política de gestión de vulnerabilidades de VIVOTEK (VIVOTEK-POL-ISMS-VMP-001), con sus modificaciones periódicas, publicada, junto con los avisos de seguridad, en https://www.vivotek.com/es/resource/support/cybersecurity. El Usuario deberá informar cualquier sospecha de vulnerabilidad que afecte los Productos a security@vivotek.com y no deberá divulgar públicamente ninguna vulnerabilidad de este tipo antes de que haya una medida correctiva disponible o se haya acordado una fecha de divulgación coordinada.

5A.5 Notificaciones de seguridad a los Usuarios

VIVOTEK notificará a los Usuarios afectados, sin demora indebida, cualquier vulnerabilidad que se esté explotando activamente o cualquier incidente grave que afecte la seguridad de los Productos de los que VIVOTEK tenga conocimiento, incluidas las medidas correctivas o de mitigación disponibles que el Usuario pueda tomar. Las notificaciones relacionadas con violaciones de datos personales siguen estando reguladas exclusivamente por el DPA.

5A.6 Informes reglamentarios

VIVOTEK podrá presentar cualquier notificación o informe a la Agencia de la Unión Europea para la Ciberseguridad (European Union Agency for Cybersecurity, "ENISA"), a los Equipos de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informática (Computer Security and Incident Response Teams, "CSIRT") nacionales, a las autoridades de vigilancia del mercado o a otras autoridades competentes, según lo exija la legislación aplicable (incluidos los artículos 14 al 16 de la CRA) sin el consentimiento previo del Usuario. Dichos informes regulatorios no modifican las obligaciones de notificación que se le deben al Usuario en virtud de este Acuerdo o del DPA, y nada de lo dispuesto en la Sección 4 (Confidencialidad) restringe la presentación de informes que exige la legislación aplicable.

5A.7 Lista de materiales de software

Tras la solicitud razonable por escrito del Usuario y sujeto a obligaciones de confidencialidad que brinden, como mínimo, el mismo nivel de protección que el establecido en la Sección 4, VIVOTEK pondrá a disposición un resumen de la lista de materiales de software (Software bill of materials, SBOM) para los Productos pertinentes, o la información de la SBOM que el Usuario requiera razonablemente para su propio cumplimiento normativo.

5A.8 Fin del soporte

VIVOTEK proporcionará un aviso con al menos seis (6) meses de anticipación antes del fin del Período de soporte para un modelo de Hardware, mediante su publicación en la Documentación o mediante un aviso de acuerdo con la Sección 9.1.

5A.9 Conformidad

VIVOTEK mantendrá la documentación técnica, las evaluaciones y las declaraciones de conformidad requeridas para los Productos conforme a las leyes de ciberseguridad de productos aplicables, incluida la CRA, a partir de las fechas de aplicación respectivas de dichos requisitos.

6. INDEMNIZACIÓN

6.1 Indemnización de VIVOTEK por parte del Usuario

El Usuario defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a VIVOTEK, así como a sus funcionarios, directores, accionistas, empresas matrices, subsidiarias, agentes, sucesores y cesionarios (los "Asociados de VIVOTEK") frente a cualquier reclamación, demanda o procedimiento de terceros que surja de lo siguiente o esté relacionado con ello:

• El uso de VORTEX o de cualquier Dato del Usuario por parte del Usuario, incluida la reclamación de cualquier persona respecto a los derechos de privacidad.

• Reclamaciones de que el uso de VORTEX por parte del Usuario viola el derecho a la privacidad de un tercero o cualquier derecho relacionado, incluidas las reclamaciones relacionadas con la grabación no autorizada de personas.

• Reclamaciones relacionadas con la divulgación o exposición no autorizada de información de identificación personal u otra información privada dentro de los Datos del Usuario.

• El incumplimiento del Usuario de cualquier término de este Acuerdo o del DPA, lo que comprende el hecho de no obtener los consentimientos requeridos, no colocar las señalizaciones obligatorias o no realizar las evaluaciones de impacto de protección de datos (Data Protection Impact Assessment, DPIA) exigidas.

• La implementación de VORTEX por parte del Usuario en contravención de las leyes aplicables, lo que comprende los usos prohibidos descritos en el DPA.

6.2 Indemnización del Usuario por parte de VIVOTEK (Propiedad intelectual)

VIVOTEK defenderá al Usuario frente a cualquier reclamación de terceros de que los Productos, tal como los entrega VIVOTEK, infringen cualquier patente o derecho de autor, o violan los derechos de secreto comercial de cualquier tercero ("Reclamación por infracción"). VIVOTEK indemnizará al Usuario frente a los daños, costos y honorarios en los que incurra razonablemente (incluidos los honorarios razonables de abogados) que sean atribuibles exclusivamente a dicha Reclamación por infracción y que se impongan al Usuario en una sentencia definitiva o un acuerdo.

Las obligaciones de VIVOTEK están sujetas a lo siguiente: (i) que el Usuario notifique de inmediato a VIVOTEK por escrito sobre una Reclamación por infracción; (ii) que VIVOTEK tenga el control exclusivo sobre la defensa y cualquier acuerdo; y (iii) que el Usuario brinde asistencia razonable en la defensa.

Si el uso de cualquier Producto por parte del Usuario es, o en opinión de VIVOTEK es probable que sea, prohibido como resultado de una Reclamación por infracción, VIVOTEK, a su entera discreción y a su cargo, (a) procurará que el Usuario obtenga el derecho de continuar usando los Productos, (b) reemplazará o modificará los Productos para que su uso no constituya una infracción, sin que esto implique una reducción significativa de su funcionalidad, o (c) si las opciones (a) y (b) no están razonablemente disponibles, retirará los Productos afectados y reembolsará al Usuario cualquier Tarifa pagada por adelantado que no haya sido utilizada.

VIVOTEK no tendrá ninguna obligación de indemnización por lo siguiente: (i) modificaciones a los Productos realizadas por el Usuario; (ii) combinaciones de los Productos con materiales de terceros no descritos en la Documentación; o (iii) el uso de los Productos después de que VIVOTEK haya notificado el cese de uso debido a una Reclamación por infracción.

6.3 Indemnización del Usuario por parte de VIVOTEK (Protección de datos)

VIVOTEK indemnizará al Usuario por las reclamaciones que surjan de lo siguiente: (a) el incumplimiento del DPA por parte de VIVOTEK; (b) el incumplimiento de la obligación de implementar las medidas de seguridad descritas en el DPA, o (c) el acceso no autorizado a los Datos personales del Usuario o la divulgación de los mismos sin autorización como consecuencia de la negligencia o conducta dolosa de VIVOTEK. Esta indemnización está sujeta a la limitación de responsabilidad establecida en la Sección 8 y a las condiciones descritas en la Sección 6.2 (aviso oportuno, control de la defensa por parte de VIVOTEK y cooperación del Usuario).

7. GARANTÍA

7.1 Hardware

La unidad de Hardware sin la Licencia de software adjunta se regirá por la política de garantía estándar de VIVOTEK. Cuando se cuenta con una Licencia xPro de Software, la garantía del Hardware para las cámaras VORTEX se extiende por un período de hasta 10 años a partir de la fecha de compra original, siempre que se mantenga una suscripción ininterrumpida de la Licencia xPro. La extensión de la garantía con una suscripción continua de la Licencia xPro solo se aplica a la CÁMARA VORTEX y a la tarjeta SD enviada dentro de la CÁMARA VORTEX.

Una licencia activa para una cámara significa su conexión constante a la plataforma VORTEX con una licencia válida durante toda su vida útil hasta la fecha.

El Usuario no puede reemplazar las tarjetas SD proporcionadas por VIVOTEK (""Tarjetas SD de VIVOTEK""). La garantía de VIVOTEK para las tarjetas SD se limita a las Tarjetas SD de VIVOTEK. Para obtener información más detallada sobre la garantía y la Autorización de devolución de materiales (Return Materials Authorization, RMA), consulte: https://vivotek.zendesk.com/hc/en-001/articles/10063722033433

Con suscripción ininterrumpida a la licencia xPro: Período de garantía de la CÁMARA VORTEX: 10 años a partir de la fecha de envío. Período de garantía de la TARJETA SD de VIVOTEK: 10 años a partir de la fecha de envío. El NVR y el ALTAVOZ DE RED siguen la política de garantía estándar de VIVOTEK.

En caso de enviar la Tarjeta SD de VIVOTEK para su devolución mediante una RMA, todos los datos almacenados en la tarjeta SD se borrarán permanentemente. NO SE PROPORCIONA NINGÚN SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE DATOS. En caso de realizar la devolución de una cámara mediante una RMA, los datos en la nube asociados pueden preservarse y transferirse a un nuevo dispositivo; la licencia restante se transferirá al dispositivo de reemplazo.

7.2 Software

VIVOTEK garantiza que VORTEX se ejecutará sustancialmente como se describe en la Documentación, siempre y cuando se use según lo permitido en este Acuerdo. VIVOTEK hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que el Servicio en la nube esté disponible de acuerdo con el Acuerdo de nivel de servicio (Anexo A).

Si el Usuario experimenta algún problema o error, VIVOTEK ofrecerá Soporte, lo que comprende correcciones, parches y actualizaciones que generalmente son gratuitos.

VIVOTEK NO garantiza lo siguiente: (a) que VORTEX satisfaga las necesidades o expectativas del Usuario; (b) que VORTEX funcione sin interrupciones ni errores; (c) que se corrijan los defectos que pudieran presentarse; (d) la cobertura de garantía en la medida en que VORTEX se proporcione con fines de evaluación, o (e) que VORTEX esté libre de vulnerabilidades de seguridad ni que sea inmune a intrusiones no autorizadas. Los compromisos de seguridad de VIVOTEK con respecto a VORTEX se limitan exclusivamente a los establecidos en la Sección 5A (Seguridad y ciclo de vida del producto) y el DPA.

EN LA MEDIDA MÁXIMA EN LA QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE Y CON SUJECIÓN A LAS GARANTÍAS ANTERIORES, VIVOTEK RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, CONDICIONES Y OTROS TÉRMINOS, EXPRESOS O IMPLÍCITOS (YA SEA DE ACUERDO CON LA LEY, EL DERECHO CONSUETUDINARIO, DE FORMA COLATERAL O DE CUALQUIER OTRO MODO), LO QUE COMPRENDE, A MERO TÍTULO ENUNCIATIVO, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE CALIDAD SATISFACTORIA Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO CON RESPECTO A VORTEX Y A LA DOCUMENTACIÓN.

8. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

A EXCEPCIÓN DE LOS ASUNTOS EXCLUIDOS QUE SE DEFINEN A CONTINUACIÓN, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS DE NINGÚN TIPO, SEAN PREVISIBLES O NO, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE SE BASEN EN UNA GARANTÍA, UN CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O CUALQUIER OTRO FUNDAMENTO LEGAL, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTRAS COSAS: (i) PÉRDIDAS DE DATOS; (ii) PÉRDIDAS DE INGRESOS; (iii) PÉRDIDAS DE OPORTUNIDADES COMERCIALES; (iv) PÉRDIDAS DE GANANCIAS, Y (v) LA FALTA DE DISPONIBILIDAD O EL INCUMPLIMIENTO DE VORTEX.

A EXCEPCIÓN DE LOS ASUNTOS EXCLUIDOS, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE CUALQUIERA DE LAS PARTES QUE SURJA DE ESTE ACUERDO O ESTÉ RELACIONADA CON ÉL SE LIMITARÁ A LA SUMA DE LOS MONTOS REALMENTE PAGADOS POR EL USUARIO POR VORTEX EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL INCIDENTE QUE HAYA DADO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD.

El término ""Asuntos excluidos"" se refiere a lo siguiente: (a) un incumplimiento por parte del Usuario de la Sección 2 (Licencia y restricciones); (b) la infracción o apropiación indebida de los derechos de propiedad intelectual de la otra parte; (c) daños por lesiones corporales, muerte o daños a bienes muebles o inmuebles tangibles; (d) el incumplimiento de cualquiera de las partes de la Sección 4 (Confidencialidad), siempre que las reclamaciones derivadas del acceso no autorizado a los Datos personales del Usuario o su divulgación sin autorización se rijan exclusivamente por el DPA (incluidas sus disposiciones de limitación de responsabilidad) y no constituyan Asuntos excluidos en virtud de esta cláusula (d); (e) obligaciones de indemnización de VIVOTEK en virtud de la Sección 6.2; (f) obligaciones de indemnización del Usuario en virtud de la Sección 6.1, y (g) cualquier responsabilidad que no se pueda excluir o limitar en virtud de la legislación aplicable.

LO ANTERIOR NO LIMITARÁ LAS OBLIGACIONES DEL USUARIO DE PAGAR CUALQUIER TARIFA Y/O OTRAS SUMAS ADEUDADAS EN VIRTUD DE CUALQUIER PEDIDO.

9. DISPOSICIONES VARIAS

9.1 Avisos

Todos los avisos en virtud de este Acuerdo se realizarán por escrito y se considerarán efectuados cuando se entreguen personalmente, cuando se envíen por correo electrónico con acuse de recibo o tres días después de haber sido enviados por correo certificado o registrado con franqueo pagado a la dirección de la parte a notificar, según lo establecido en un Pedido.

9.2 Renuncia

El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza sus derechos en virtud de este Acuerdo en cualquier momento y por cualquier período no se interpretará como una renuncia a dichos derechos. Este Acuerdo reemplaza todas las propuestas, negociaciones, conversaciones o discusiones previas entre las partes relacionadas con el objeto de este Acuerdo.

9.3 Divisibilidad

Si algún tribunal u órgano administrativo de jurisdicción competente determina que alguna disposición de este Acuerdo no es válida, aplicable o legal, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

9.4 Legislación aplicable y resolución de disputas

Si el Usuario celebra este Acuerdo desde un país miembro de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Japón o Australia, este Acuerdo se regirá por las leyes de Irlanda y estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Irlanda. De lo contrario, este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de California (con independencia de sus disposiciones sobre conflictos de leyes). A excepción de las reclamaciones de medidas cautelares o compensación en equidad, todas las controversias que surjan en virtud de este Acuerdo se resolverán de manera definitiva mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje Internacional de Singapur (""SIAC""), de conformidad con las Reglas de Arbitraje del SIAC aplicables en ese momento.

9.5 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a circunstancias que escapen a su control razonable, lo que comprende, entre otras cosas, casos fortuitos, incendios, inundaciones, actos de guerra, pandemias, medidas gubernamentales, accidentes, conflictos laborales o la imposibilidad de obtener materiales, equipos o transporte (un ""Evento de fuerza mayor""). Si un Evento de fuerza mayor se prolonga por más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá rescindir este Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra parte.

9.6 Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos ni delegar sus obligaciones en virtud de este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de VIVOTEK. Cualquier intento de cesión que infrinja lo anterior se considerará nulo. Este Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de los sucesores y cesionarios autorizados de cada una de las partes.

9.7 Modificaciones

VIVOTEK se reserva el derecho de modificar o actualizar los términos de este Acuerdo a su entera discreción. La fecha de entrada en vigor de dicha modificación será la que ocurra primero entre: (i) 30 días a partir de la fecha de dicha actualización o notificación, o (ii) el uso continuo de VORTEX por parte del Usuario tras la notificación del cambio.

9.8 Orden de precedencia

En caso de discrepancia o conflicto entre los documentos que forman parte de este Acuerdo, se aplicará el siguiente orden de precedencia: (1) el Anexo sobre Procesamiento de Datos (DPA) y sus Apéndices (para asuntos de protección de datos); (2) este Acuerdo de usuario final; y (3) cualquier Pedido. Para evitar cualquier duda, en todos los asuntos relacionados con el procesamiento y la protección de los Datos personales del Usuario, el DPA prevalecerá sobre este Acuerdo.

9.9 Integridad del acuerdo

Este Acuerdo, junto con el DPA, la Política de privacidad y cualquier Pedido, constituye el acuerdo completo entre las partes en relación con el objeto del presente documento. Ningún término o condición incluido en una orden de compra u otro documento del Usuario se sumará a este Acuerdo ni lo modificará.

9.10 Asociación con el Revendedor

Una vez que el Usuario asocie la cuenta vinculada de su organización VORTEX con un Revendedor y le conceda acceso a este, el Usuario podrá recibir asistencia y soporte técnico optimizados. Como parte de esta asociación, cierta información relacionada con el sistema (como la configuración del dispositivo, el estado de la licencia, la versión del firmware y los registros del sistema) podrá ponerse a disposición del Revendedor con el único propósito de facilitar la asistencia técnica. Dicho acceso a los datos permanecerá sujeto a las obligaciones aplicables en materia de confidencialidad y protección de datos.

Anexo A: Acuerdo de nivel de servicio

Niveles de servicio

VIVOTEK hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que el Servicio en la nube esté disponible el 99,9 % o más del tiempo durante cualquier mes calendario. Se definirá como una ""Interrupción"" cualquier período en el que el Servicio en la nube no se encuentre disponible por una causa atribuible al control de VIVOTEK. El estándar de disponibilidad no se aplica a ninguna función del Servicio en la nube que VIVOTEK identifique como una función o servicio en versión ""beta"".

Créditos de servicio

Si VIVOTEK no alcanza el porcentaje de disponibilidad indicado anteriormente, el Usuario será elegible para recibir un crédito (""Crédito de servicio""), el cual se calculará como una determinada cantidad de días agregados al final del Plazo de la licencia:

Los Créditos de servicio son intransferibles y constituyen la única y exclusiva responsabilidad de VIVOTEK por la falta de disponibilidad del servicio. Para ser elegible, el Usuario deberá presentar una solicitud por escrito dentro de los 30 días posteriores a la Interrupción.

Exclusiones

VIVOTEK no incluye en el cálculo del tiempo de inactividad ningún período en el que el Servicio en la nube no se encuentre disponible debido a: períodos de mantenimiento programado (con al menos dos días hábiles de aviso previo); Eventos de fuerza mayor; acciones u omisiones del Usuario; sistemas o sitios web del Usuario; o interrupciones atribuibles a los proveedores de servicios de Internet (ISP) o fallas de Internet ajenas al control de VIVOTEK.

Fallas reiteradas y rescisión

El Usuario podrá optar por rescindir este Acuerdo de conformidad con la Sección 3.2 si la disponibilidad del Servicio en la nube es inferior al 90 % mensual durante tres meses consecutivos o durante cualquier período de cinco meses dentro de un plazo móvil de doce meses.

Recurso exclusivo

Los Créditos de servicio son el único y exclusivo recurso a disposición del Usuario ante cualquier Interrupción o falta de disponibilidad del servicio.

Este EUA se formaliza a través del Acuerdo de Servicio de VORTEX (ISMS-DPA-001-SA), el cual incorpora este documento por referencia.

Última versión V 2.1 (actual) | Versión anterior

Política de privacidad de VORTEX

Última versión: V 1.1 (Actual) 

Nosotros, VIVOTEK, cumpliremos con las normativas pertinentes y haremos todo lo posible por proteger su privacidad en línea. Esta Política de privacidad explica qué información recopilará y/o procesará VIVOTEK, por qué la recopilará y cómo la manejará. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su proveedor de servicios.

¿Qué datos personales recopilamos y procesamos?

VIVOTEK procesa los Datos del Usuario y los Datos del Servicio (definidos a continuación) para proporcionar VORTEX. Esta Política de privacidad se aplica únicamente a los Datos del Servicio y no a los Datos del Usuario. Los Datos del Usuario se definen en nuestro Acuerdo de usuario final (disponible en: https://www.vivotek.com/es/user_agreement/vortex?tab=Acuerdo_de_usuario_final). El procesamiento de los datos personales contenidos en los Datos del Usuario se rige por el Apéndice de procesamiento de datos de VORTEX (disponible en: https://www.vivotek.com/es/user_agreement/data_processing_addendum).

Los Datos de servicio son los datos que incluyen datos personales que VIVOTEK recopila o genera durante la provisión y administración de VORTEX y el soporte técnico relacionado de VORTEX, excluyendo cualquier Dato del Usuario.

Dependiendo de su relación con VIVOTEK, podemos recopilar y procesar sus datos personales de la siguiente manera:

• Datos de identificación (clientes potenciales, clientes existentes, socios comerciales): nombres y cargos.
• Datos de contacto (clientes potenciales, clientes existentes, socios comerciales): direcciones de correo electrónico y números de teléfono.
• Detalles de configuración y operativos (clientes): nombre de la cuenta, identificadores de dispositivos, registros de acceso al sistema, datos analíticos derivados de los Datos del Usuario, uso del portal y estado operativo, errores de software e informes de fallas, y detalles de autenticación.
• Datos de acceso (visitantes de sitios web, clientes potenciales, clientes existentes, socios comerciales): direcciones IP y cookies.
• Detalles de comunicación (clientes potenciales, clientes existentes, socios comerciales): comentarios, preguntas o solicitudes de soporte técnico.

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Llevamos a cabo nuestro negocio en pleno cumplimiento de las leyes de privacidad y protección de datos. Todas las actividades de procesamiento de datos se llevan a cabo sobre una base legítima y de acuerdo con las regulaciones de privacidad aplicables. Recopilamos y procesamos sus datos personales con los siguientes propósitos y fundamentos legales:

Para proporcionar VORTEX. Procesamos sus datos personales para ofrecer VORTEX cuando es necesario para celebrar y cumplir las obligaciones contractuales que tenemos con nuestros clientes para proporcionar VORTEX, lo que comprende la activación de la cuenta que cree para VORTEX y la realización de verificaciones para proteger sus datos.

Para mantener y mejorar VORTEX. Procesamos sus datos personales para ayudarnos a mantener y mejorar el rendimiento de VORTEX cuando es necesario para celebrar y cumplir las obligaciones contractuales que tenemos con nuestros clientes para proporcionar VORTEX y ofrecer los mejores servicios posibles, así como para continuar mejorando los servicios a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, o cuando dicho procesamiento se base en su consentimiento explícito.

Para proporcionar y mejorar los servicios integrados de VORTEX. Procesamos sus datos personales para proporcionar y mejorar otros servicios integrados de VORTEX que usted solicite, cuando es necesario para celebrar y cumplir las obligaciones contractuales que tenemos con nuestros clientes para proporcionar VORTEX y ofrecer los mejores servicios posibles, así como para continuar mejorando los servicios a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, o cuando dicho procesamiento se base en su consentimiento explícito, lo que comprende los servicios de terceros que se habilitan a través de VORTEX.

Brindarle asistencia. Procesamos sus datos personales para proporcionar soporte técnico para VORTEX, mejorar nuestro soporte técnico, informarle sobre actualizaciones de VORTEX y enviarle otras notificaciones relacionadas con VORTEX cuando es necesario para celebrar y cumplir las obligaciones contractuales que tenemos con nuestros clientes para proporcionar VORTEX y ofrecer los mejores servicios posibles, así como para continuar mejorando los servicios a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, o cuando dicho procesamiento se base en su consentimiento explícito, lo que incluye notificarle sobre actualizaciones o interrupciones del sistema, actualizaciones de la Política de privacidad y otros términos de uso y sobre el estado de la licencia o el pago de VORTEX.

Para cumplir con obligaciones legales. Procesamos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales cuando tenemos la obligación legal de hacerlo.

¿Qué funciones desempeñamos en el procesamiento de sus datos?

Somos responsables del tratamiento de sus datos personales contenidos en los Datos del Servicio. Esto significa que decidimos cómo se procesan sus datos personales y con qué fines. Entendemos que le preocupa cómo se utilizan y comparten sus datos personales, y los trataremos con cuidado y responsabilidad.

Procesamos los datos personales contenidos en los Datos del Usuario en calidad de encargados del tratamiento sin revisar el contenido ni el origen de dichos datos personales. Procesamos dichos datos personales bajo la dirección de los Usuarios. Un Usuario que utiliza VORTEX es el responsable del tratamiento de los Datos del Usuario y tiene la obligación de obtener los consentimientos necesarios y proporcionar el aviso de privacidad requerido para la recopilación y el uso de dichos datos. Nuestro procesamiento de los datos personales contenidos en los Datos del Usuario como encargados del tratamiento se rige por el Apéndice de procesamiento de datos de VORTEX (disponible en: https://www.vivotek.com/es/user_agreement/data_processing_addendum), que establece las funciones de las partes, las categorías de datos que se procesan, las medidas de seguridad, la gestión de los subencargados del tratamiento, los mecanismos para las transferencias internacionales y todas las demás obligaciones relacionadas con la protección de datos.

Cookies

Recibimos y almacenamos ciertos tipos de datos cada vez que interactúa con nosotros. Por ejemplo, usamos "cookies", que son identificadores únicos que transferimos a su dispositivo para que nuestros sistemas lo reconozcan. Cuando su navegador web accede a nuestras páginas web, anuncios y otros sitios web en nuestro nombre, recopilamos ciertos tipos de datos, que incluyen la dirección de protocolo de Internet (IP), el ID o token del dispositivo, el identificador único, el tipo de dispositivo, la URL de referencia, datos de la computadora y la conexión, como el tipo y la versión del navegador, su historial de navegación y la información de su registro web.

Sin embargo, puede elegir entre aceptar la recopilación de todos los datos, aceptar únicamente la recopilación de los datos necesarios o rechazar la recopilación por completo.

Intercambio de información o contenidos

Sus datos personales se tratarán de forma estrictamente confidencial y solo se compartirán con las categorías de destinatarios de datos que se enumeran a continuación.

Podemos compartir o divulgar sus datos personales a:

• Proveedores de servicios externos a los que subcontratamos para que nos ayuden a brindarle nuestros servicios, y aquellos que nos asisten en la detección y el manejo de violaciones de datos, actividades ilegales y fraude. Nos aseguraremos de que todos los proveedores de servicios externos cumplan con los requisitos del RGPD y hayan firmado Acuerdos de procesamiento de datos (Data Processing Agreements, DPA), los cuales exigen que los proveedores de servicios externos procesen sus datos personales según las instrucciones y apliquen las medidas de protección adecuadas. Al agregar nuevos proveedores de servicios externos, le informaremos el propósito con anticipación y solicitaremos su consentimiento antes de compartir sus datos. En la siguiente tabla, se enumeran los destinatarios de los Datos del Servicio. Los subencargados del tratamiento contratados para el procesamiento de los datos personales incluidos en los Datos del Usuario (en los casos en los que VIVOTEK actúa como encargado) se enumeran por separado en https://www.vivotek.com/es/user_agreement/data_processing_addendum?tab=Lista_de_subencargados_del_tratamiento y se rigen por el Anexo C del Apéndice de procesamiento de datos de VORTEX (disponible en: https://www.vivotek.com/es/user_agreement/data_processing_addendum). Los proveedores de servicios externos se indican a continuación:

• Gobiernos, tribunales o agencias de aplicación de la ley o terceros involucrados en procedimientos legales, en virtud de una orden judicial o un procedimiento legal sustancialmente similar que nos obligue a hacerlo, para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de las leyes y reglamentos pertinentes, para hacer cumplir y defender nuestras políticas y los contratos que tenemos con usted, para responder a reclamaciones o atender solicitudes verificadas relacionadas con una investigación gubernamental o penal, sospechas de fraude o actividades ilegales que puedan exponernos tanto a nosotros como a usted o a cualquiera de nuestros otros clientes a responsabilidades legales.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservamos sus datos personales durante no más tiempo del razonablemente necesario para el propósito dado para el cual se utilizan sus datos. Cuando ya no necesitamos sus datos personales, los eliminamos o los anonimizamos. Conservaremos diferentes tipos de datos personales durante distintos períodos, siempre que sea necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política, a menos que la legislación aplicable exija un período de retención más prolongado o que sea necesario para propósitos específicos, por ejemplo, en relación con la seguridad y la prevención de fraudes y usos indebidos, para proteger contra intentos fraudulentos de obtener acceso a las cuentas de los usuarios, o para investigar violaciones de los acuerdos aplicables. Para cumplir con los requisitos legales o normativos, conservamos algunos datos personales cuando así lo requiere un proceso legal exigible o en cumplimiento de las leyes y normativas aplicables, por ejemplo, para ayudar en investigaciones judiciales y para iniciar o defender reclamaciones legales en el marco de procedimientos civiles, penales o administrativos.

Sus derechos y sus datos personales

A menos que esté sujeto a una exención en virtud de las normativas pertinentes, tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• El derecho a solicitar una copia de sus datos personales.
• El derecho a solicitar que corrijamos sus datos, si se determina que son incorrectos o están desactualizados.
• El derecho a solicitar que borremos sus datos personales cuando ya no sea necesario que los retengamos. Si decide eliminar su cuenta, borraremos sus datos personales en el plazo de un mes. Sin embargo, si se producen dificultades técnicas (en cuyo caso se lo notificaremos) el borrado completo puede tardar hasta dos meses;
• El derecho a retirar su consentimiento para el procesamiento en cualquier momento.
• El derecho a solicitar que le proporcionemos sus datos y, cuando sea posible, a transmitirlos directamente a otro responsable del tratamiento.
• El derecho a solicitar que se restrinja el procesamiento adicional de sus datos cuando exista una disputa en relación con la exactitud o la legalidad de nuestro procesamiento de sus datos personales.
• El derecho a oponerse a que utilicemos sus datos personales con fines de marketing directo.
• El derecho a presentar una queja sobre nuestro procesamiento de sus datos ante la autoridad competente del estado miembro de la Unión Europea donde reside o en el que se procesan sus datos.

Si realiza una solicitud, le responderemos en el plazo de un mes. Si desea ejercer alguno de estos derechos, envíe un correo a Privacy@vivotek.com. Es posible que le pidamos información adicional para verificar su identidad y por razones de seguridad antes de revelarle la información requerida. Asimismo, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables.

Transferencia de sus datos personales al extranjero

Debido a que VORTEX es un servicio internacional, debemos poder transmitir sus datos a otros países dentro de nuestros servidores de alojamiento de servicios a nivel mundial por los motivos expuestos anteriormente. Al realizar dichas transferencias internacionales de datos, garantizaremos la protección de sus datos personales aplicando los más altos niveles de seguridad requeridos por las regulaciones de protección de datos aplicables.

Procesamiento adicional

Antes de utilizar sus datos personales para un nuevo propósito que no esté cubierto en esta Política de privacidad, le proporcionaremos un nuevo aviso explicando dicho uso nuevo. En tales casos, determinaremos un fundamento legal para el procesamiento adicional y solicitaremos su consentimiento previo para dicho procesamiento.

Seguridad

Protegemos sus datos mediante el uso de medidas técnicas para minimizar los riesgos de uso indebido, acceso o divulgación no autorizados y pérdida de acceso. Algunas de las medidas de seguridad que utilizamos son la seudonimización de datos, el cifrado de datos, los firewalls y los controles de autorización de acceso a los datos. Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos, por lo tanto, los mecanismos de seguridad utilizados para proteger sus datos se revisan y actualizan periódicamente para proporcionar la protección más eficaz frente a posibles usos indebidos. Si cree que la seguridad de sus datos se ha visto comprometida, o si desea obtener más información sobre las medidas que utilizamos para proteger sus datos, comuníquese con su servicio.

Privacidad de los titulares de datos menores de 16 años

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos ni procesamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años.

Lugar de almacenamiento de los datos de los usuarios

Para los datos de audio y video recopilados de VORTEX y gestionados por los usuarios, estos seleccionan la región de almacenamiento durante el proceso de configuración inicial de acuerdo con las regiones disponibles que se indican en el Apéndice de procesamiento de datos de VORTEX (Anexo A), que actualmente son las siguientes: Estados Unidos, Alemania, Australia y Japón. Una vez confirmada, la región seleccionada no se puede modificar. Los datos de la plataforma de la aplicación de VORTEX y otros datos operativos del Usuario se procesan y almacenan en Estados Unidos de forma predeterminada. Para obtener más detalles sobre la arquitectura de almacenamiento y las opciones de centros de datos en la nube, consulte el Apéndice de procesamiento de datos de VORTEX (disponible en: https://www.vivotek.com/es/user_agreement/data_processing_addendum).

Cambios

Nos reservamos el derecho de revisar esta Política de privacidad, y publicaremos la versión más reciente en nuestro sitio web.

¿Cómo contactarnos?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de privacidad, los datos que tenemos sobre usted, o si desea ejercer alguno de sus derechos en relación con la protección de datos, no dude en contactarnos.

Puede enviarnos un correo electrónico a: Privacy@vivotek.com

Última versión: V 1.1 (Actual) | Versión anterior

Términos y condiciones de VORTEX Analytics

Última versión: V 1.1 (Actual)

Estos Términos y condiciones de VORTEX Analytics (los "Términos y condiciones") se celebran entre VIVOTEK Inc. y la entidad que los ejecuta ("Usted" o el "Usuario"). Estos Términos y condiciones rigen su uso de VORTEX Analytics (el "Servicio"). Al hacer clic en el botón "Acepto", al completar el proceso de registro o al utilizar el servicio y activar las funciones de análisis de VORTEX (las "Funciones"), confirma que ha leído y acepta estos Términos y condiciones, y que está autorizado para actuar en nombre del titular de esta cuenta y vincularlo legalmente a estos términos y condiciones. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y condiciones, los términos en mayúscula utilizados en el presente documento tendrán el mismo significado que se establece en el Acuerdo de usuario final.

Datos adicionales que se procesan

Además de los Datos personales y los Datos personales del Usuario, al activar las Funciones, usted reconoce, comprende y acepta que VIVOTEK, junto con VORTEX, recopila y procesa datos e información adicionales que incluyen, entre otros, atributos faciales, números de matrícula y otra información que podría permitir la identificación personal.

Fundamento legal para el procesamiento de los datos y/o la información mencionados: es necesario para cumplir las obligaciones de VIVOTEK en virtud de los acuerdos aplicables.

Ciertas funciones de IA, como el complemento de Reconocimiento facial con IA, el Complemento avanzado de IA (Detección de EPP, Detección de caídas, Think Alert, Reconocimiento de matrículas en tiempo real) y las funciones de AI Hub, también se rigen por los Términos de las funciones de IA de VORTEX y por el Apéndice de procesamiento de datos de VORTEX, incluido su Anexo A (en particular, las Secciones A.9, Medidas de protección de los datos biométricos, y A.11, Complemento avanzado de IA). El Apéndice de procesamiento de datos está disponible en https://www.vivotek.com/es/user_agreement/data_processing_addendum. Las funciones del Complemento avanzado de IA realizan inferencias en el hardware de la cámara (inferencia de borde) y no utilizan identificación biométrica ni crean plantillas biométricas; el complemento de Reconocimiento facial con IA está sujeto a las medidas de protección de datos biométricos y a las condiciones jurisdiccionales específicas que se establecen en el Apéndice de procesamiento de datos.

Aviso adecuado y consentimientos informados

Además de las obligaciones del Usuario que se establecen en la Sección 2.2 (Restricciones) del Acuerdo de usuario final, al activar y utilizar estas Funciones, Usted confirma que ha proporcionado un aviso adecuado (que deberá especificar claramente que los atributos faciales y los números de matrícula correspondientes a ciertos individuos y vehículos serán procesados tanto por el Usuario como por VIVOTEK) a las personas cuyos datos puedan ser recopilados y procesados y que ha obtenido todos los consentimientos necesarios de ellas de acuerdo con las leyes y reglamentaciones aplicables en su(s) jurisdicción(es).

Cumplimiento de las normativas de protección de datos

El Usuario debe afirmar que la activación y el uso de las Funciones no infringen ninguna ley ni normativa aplicable, incluidas las relacionadas con las Leyes de privacidad aplicables y la privacidad biométrica. Como se especifica en la Sección 5.3 (Almacenamiento de datos) del Acuerdo de usuario final, para los datos de audio y video recopilados de VORTEX y gestionados por los Usuarios, la región de almacenamiento se selecciona durante el proceso de configuración inicial de acuerdo con las regiones disponibles indicadas en el Apéndice de procesamiento de datos de VORTEX (Anexo A) y queda fijada una vez confirmada, y los datos de la plataforma de la aplicación de VORTEX y otros datos operativos del Usuario se procesan y almacenan en Estados Unidos por defecto. El Usuario debe comprender y reconocer que las leyes pueden variar entre las diferentes jurisdicciones y, en algunas circunstancias, la activación y el uso de las Funciones pueden estar restringidos o incluso prohibidos. Al activar y utilizar las Funciones, el Usuario declara y garantiza que dicha activación y el uso de las Funciones están permitidos en su(s) jurisdicción(es).

Limitaciones técnicas

Las funciones de análisis de VORTEX dependen de modelos avanzados de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Si bien estas tecnologías brindan capacidades de vanguardia, la precisión de los resultados puede variar debido a factores como la ubicación de la cámara, las condiciones ambientales y las características demográficas de los sujetos. Es de esperarse que haya variaciones en el rendimiento en ciertas condiciones, particularmente en funciones como las de reconocimiento facial y detección de matrículas, y esto no constituye un incumplimiento por parte de VIVOTEK, del Acuerdo de usuario final ni de estos Términos y condiciones. Los usuarios deben comprender estas limitaciones y asegurarse de que los resultados se utilicen como información complementaria en lugar de determinantes únicos para decisiones críticas.

Envío de comentarios

Cuando el Usuario proporciona datos de video a VORTEX a través del proceso de "Enviar comentarios" y hace clic en el botón "Acepto", confirma que ha obtenido el consentimiento necesario de todas las personas representadas en el video y acepta compartir el contenido con VORTEX. El Usuario entiende que VORTEX utilizará el video con el único propósito de mejorar el análisis de su contenido. El Usuario también confirma que, al compartir este video, cumple con todas las leyes y regulaciones de privacidad aplicables. Además, debido a las limitaciones técnicas actuales, es posible que VIVOTEK no pueda eliminar y borrar los videos proporcionados a través del proceso "Enviar comentarios".

Facultad y autorización

Si activa y utiliza las Funciones en nombre de una organización, confirma que cuenta con las facultades correspondientes, que ha tomado todas las medidas necesarias y que está autorizado para aceptar estos términos en nombre de la organización. Su organización asume todas las responsabilidades asociadas con el uso legal de estas funciones, incluidos los términos establecidos en la Sección 2 del Acuerdo de usuario final, y con el cumplimiento de todas las regulaciones aplicables.

Indemnización

En caso de que usted incumpla los términos mencionados anteriormente o cualquier ley aplicable, acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a los funcionarios, directores, accionistas, empresas matrices, subsidiarias, agentes, sucesores y cesionarios de VORTEX y VIVOTEK frente a cualquier reclamación, daño o acción legal que surja de su uso de las Funciones. Se aplicará la Sección 6 (Indemnización) del Acuerdo de usuario final. VORTEX se reserva el derecho de controlar la defensa de cualquiera de dichas reclamaciones y espera la total cooperación del Usuario para resolverlas.

Disposiciones varias

VIVOTEK se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y condiciones y todos los anexos adjuntos a los mismos (si los hubiere) a su entera discreción. Dichas modificaciones o actualizaciones entrarán en vigor a partir de lo que ocurra primero: (i) el transcurso de 30 días a partir de la fecha de dicha actualización o modificación o (ii) el uso continuo de VORTEX por parte del Usuario.

Estos Términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de California (con independencia de sus disposiciones sobre conflictos de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías). A excepción de las reclamaciones de medidas cautelares o de ejecución específica, que pueden presentarse en cualquier momento ante cualquier tribunal de jurisdicción competente, todas las disputas que surjan de estos Términos y condiciones se resolverán definitivamente mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje Internacional de Singapur ("SIAC"), de acuerdo con sus Reglas de arbitraje aplicables, y podrá dictarse sentencia basada en el laudo arbitral ante cualquier tribunal que tenga jurisdicción.

El arbitraje se llevará a cabo en Singapur mediante tres árbitros. Las partes se comprometen a no revelar la existencia de información relacionada con dichos procedimientos de arbitraje y acuerdan que constituye información confidencial.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre la legalidad o el cumplimiento normativo del uso de estas Funciones, le recomendamos enfáticamente que consulte a un asesor legal. En caso de cualquier problema relacionado con las funciones del Equipo, la Aplicación y/o el Servicio de duplicación, también puede escribirnos a privacy@vivotek.com.

Para obtener más información y detalles sobre el procesamiento de los Datos del Usuario y los Datos personales del Usuario por parte de VIVOTEK, consulte la Política de privacidad, el Acuerdo de usuario final y el Apéndice de procesamiento de datos de VIVOTEK, disponibles en https://www.vivotek.com/es/user_agreement/vortex?tab=Pol%C3%ADtica_de_privacidad, https://www.vivotek.com/es/user_agreement/vortex?tab=Acuerdo_de_usuario_final y https://www.vivotek.com/es/user_agreement/data_processing_addendum.

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Acuerdo de Revendedor de VORTEX

Última versión: V 1.0 (actual)

Por el presente, este Acuerdo de revendedor de VORTEX ("Acuerdo") se celebra entre VIVOTEK, Inc., una corporación de Taiwán, con oficina principal en 6F, No. 192, Lien-Cheng Rd., Chung-Ho, Nueva Ciudad de Taipéi, Taiwán, ("VIVOTEK") y el revendedor de VORTEX ("Revendedor") que acepta estos términos como se indica a continuación (cada uno de ellos, VIVOTEK y el Revendedor, una "Parte", y colectivamente, las "Partes").

El Revendedor acepta el Acuerdo y se compromete a cumplir con sus términos al marcar la casilla correspondiente que indica su aceptación o al acceder a la página de inicio de sesión del Portal de Revendedores, donde se proporciona un enlace a este Acuerdo. Si el Revendedor y VIVOTEK han formalizado un acuerdo por escrito que rija el derecho del Revendedor a revender los Productos, los términos de dicho acuerdo firmado prevalecerán y reemplazarán este Acuerdo.

Este Acuerdo entra en vigencia a partir de la fecha en que el Revendedor acepta sus términos, tal como se indica arriba ("Fecha de entrada en vigor"). VIVOTEK se reserva el derecho de modificar o actualizar los términos de este Acuerdo a su entera discreción. Dichas modificaciones o actualizaciones entrarán en vigor a partir de lo que ocurra primero: (i) el transcurso de 30 días a partir de la fecha de dicha actualización o modificación o (ii) la participación continua del Revendedor en el Programa de revendedores de VORTEX luego de dicha actualización.

Por el presente, las Partes acuerdan lo siguiente:

1. DEFINICIONES

"Reclamación" se refiere a todas y cada una de las reclamaciones, demandas, acciones legales o procedimientos en contra de una de las Partes, incluso los iniciados por otra de las Partes, un tercero o un empleado de una de las Partes.

"Información confidencial" se refiere a todos los conocimientos técnicos; las especificaciones; la información sobre precios; la documentación de mantenimiento; las hojas de datos; los boletines técnicos, comerciales y de servicios; las listas de clientes; los programas de ventas y marketing; las listas de precios; los datos de costos, y todas las demás publicaciones e informaciones, estén o no por escrito, relacionados con la formulación, la fabricación, el uso, la comercialización y la venta de los Productos, así como cualquier otra información referente al negocio de una Parte que pueda divulgarse a la otra Parte en relación con el presente Acuerdo.

"Documentación" se refiere a la documentación que VIVOTEK proporcione al Revendedor con relación a los Productos, sus funcionalidades y su uso, y que está disponible en  https://www.vivotek.com/es  y  https://reseller.vortexcloud.com/.

"Cliente final" se refiere al cliente del Revendedor y a la entidad autorizada, en virtud del Acuerdo de usuario final, para usar los Productos para sus propios fines internos y no para revenderlos, arrendarlos, prestarlos o redistribuirlos a terceros, ni para utilizarlos en nombre de estos.

"Acuerdo de usuario final" se refiere al Acuerdo de usuario final de VIVOTEK, disponible en  https://www.vivotek.com/es/user_agreement/vortex?tab=Acuerdo_de_usuario_final u otro acuerdo de licencia escrito, celebrado entre VIVOTEK y el Cliente final, que rija el uso de los Productos por parte del Cliente final.

"Firmware" se refiere al software desarrollado y mantenido por VIVOTEK que se ejecuta en el Hardware y que realiza funciones tales como las relacionadas con VCA, la codificación o transmisión de audio y video, y las comunicaciones con el Software alojado.

"Hardware" se refiere a los productos de hardware de VIVOTEK que pueden comunicarse con VORTEX, incluidos, entre otros, cámaras de red y NVR.

"Software alojado" se refiere a la infraestructura conocida como "VORTEX" y la infraestructura relacionada que se pone a disposición del Usuario para que este administre y controle el Hardware.

"Derechos de propiedad intelectual" se refiere a todas las patentes, los derechos de autor, los derechos morales, las marcas comerciales y las Marcas, los secretos comerciales y cualquier otro tipo de derechos de propiedad intelectual reconocidos en cualquier jurisdicción, incluidas las solicitudes y los registros de cualquiera de los anteriores.

"Responsabilidades" se refiere a todos y cada uno de los daños, las responsabilidades, los importes de liquidación, los gastos y los costos relacionados con una Reclamación.

"Licencia": consulte la sección 2.1 del Acuerdo de usuario final de VORTEX.

"Plazo de la licencia" se refiere al período indicado en el SKU de la Licencia establecido en la Orden de compra correspondiente.

"Marcas" se refiere a los nombres comerciales, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los símbolos y los logotipos de cada Parte.

"Orden" se refiere a una orden de compra escrita que el Revendedor presenta a VIVOTEK para la compra de Productos que utilizarán los Clientes finales.

"Partes indemnizadas del revendedor" se refiere al Revendedor, sus filiales y cada uno de sus funcionarios, directivos, empleados y contratistas.

"Portal de Revendedores" es el sitio web mantenido por VIVOTEK que proporciona un panel del estado de los dispositivos, opciones de gestión de licencias y compras para el Revendedor, disponible en  https://reseller.vortexcloud.com.

"Productos" se refiere a todo el Sistema de VORTEX, la solución de software como servicio de VIVOTEK que incluye Software y Hardware, así como funciones de análisis de contenido de video, y la aplicación móvil de VORTEX para iOS y Android.

"Lista de precios para Revendedores" se refiere a la lista de precios de los Productos que establece los diversos descuentos disponibles para el Revendedor. Las listas de precios para Revendedores están disponibles en el Portal de Revendedores y pueden variar según la región.

"Software" se refiere al Firmware y al Software alojado.

"Impuestos" se refiere a los aranceles aplicables, el impuesto sobre las ventas, el impuesto al valor agregado o cualquier impuesto equivalente, así como a cualquier retención fiscal aplicable, aranceles aduaneros y otros cargos y tasas relacionados con la venta de los Productos.

"Programa de capacitación de VORTEX" se refiere al curso de capacitación de VORTEX que organiza periódicamente VIVOTEK.

"Partes indemnizadas de VIVOTEK" se refiere a VIVOTEK y a cada uno de sus funcionarios, directivos, empleados y contratistas.

2. Designación

Con sujeción al cumplimiento continuo de este Acuerdo por parte del Revendedor, VIVOTEK designa al Revendedor como un revendedor y/o distribuidor no exclusivo de los Productos que se encuentran en la Lista de precios para revendedores. El Revendedor comprará y venderá los Productos a su propio nombre y por su propia cuenta y riesgo. El Revendedor estará sujeto a los términos del Acuerdo de usuario final de VORTEX mientras utilice los Productos para proporcionar servicios administrados y de monitoreo por video. El Revendedor actuará como una entidad independiente y no está autorizado para representar a VIVOTEK ni para actuar en nombre o representación de VIVOTEK.

3. Obligaciones del Revendedor

3.1 Promoción y comercialización

Se espera que el Revendedor lleve a cabo actividades promocionales y realice campañas publicitarias y de ventas relacionadas con los Productos mediante diversos métodos de promoción, como comunicados de prensa, paneles o carteles de exhibición, ferias comerciales, presentaciones itinerantes, envíos por correo, información en sitios web y catálogos, y que ayude en cualquier campaña que organice VIVOTEK. VIVOTEK tendrá el derecho continuo de inspeccionar y revisar los materiales publicitarios y de ventas del Revendedor para los Productos y de desaprobarlos o exigir las modificaciones que VIVOTEK considere convenientes.

El Revendedor debe incluir a VIVOTEK en sus sitios web. Por el presente, con sujeción a la aprobación previa de VIVOTEK, VIVOTEK otorga al Revendedor el derecho limitado de incluir el nombre y el logotipo aprobado de VIVOTEK o VORTEX en el sitio web del Revendedor. A petición por escrito de VIVOTEK, el Revendedor eliminará de inmediato el nombre y el logotipo de VIVOTEK o VORTEX de sus materiales de marketing y su sitio web. El Revendedor deberá informar con prontitud a VIVOTEK lo siguiente: (a) cualquier uso por parte de un tercero del nombre y el logotipo de VIVOTEK o VORTEX; o (b) cualquier uso por parte de un tercero de marcas comerciales similares que puedan constituir una infracción.

El Revendedor debe hacer todo lo posible para participar en estudios de casos y comunicados de prensa. Las Partes pueden organizar ferias comerciales conjuntas de vez en cuando.

3.2 Soporte técnico

El Revendedor proporcionará servicios de configuración, instalación, implementación, actualización del Software y aplicación de parches de los Productos a los Clientes finales, así como servicios de soporte de primera línea para los Productos, de acuerdo con los términos del Anexo A. El Revendedor garantizará que todos los ingenieros de soporte técnico que brindan soporte técnico para los Productos estén certificados por VIVOTEK. El Revendedor deberá proporcionar a VIVOTEK una lista de su personal técnico y de ventas capacitado y certificado, y actualizarla de manera periódica a medida que los contactos cambien. El Revendedor también mantendrá a VIVOTEK informado sobre cualquier problema que surja con los Productos y comunicará de inmediato a VIVOTEK todas las modificaciones, los cambios de diseño o las mejoras de los Productos que sugiera cualquier cliente, empleado o agente.

3.3 Capacitación

El Revendedor debe contar con una cantidad adecuada de personal de soporte de preventa y posventa capacitado y acreditado por VIVOTEK para usar, operar y realizar demostraciones de los Productos y cumplir con sus obligaciones como Revendedor en virtud de este Acuerdo. El Revendedor se asegurará de que todo el personal de ventas correspondiente complete los seminarios de capacitación web y de ventas ofrecidos por VIVOTEK antes de comercializar y utilizar los Productos. El Revendedor debe garantizar que todos los técnicos de soporte de primera línea y los técnicos de servicio de campo correspondientes asistan a los cursos de capacitación necesarios (Programa de certificación de revendedores certificados de VORTEX) para los Productos y reciban la certificación de VIVOTEK sobre los Productos en un plazo de sesenta (60) días a partir de la Fecha de entrada en vigor. Después de la certificación inicial, el Revendedor debe garantizar que los técnicos que brindan soporte técnico (de primera línea y servicio de campo) tengan certificaciones "actualizadas" y asistan a capacitaciones programadas de manera regular para el lanzamiento de nuevas funciones de los Productos y para mantener su certificación cada dos años.

3.4 Restricciones

Salvo lo expresamente autorizado por este Acuerdo, el Revendedor no puede hacer lo siguiente: (a) modificar, copiar, revelar o alterar cualquiera de los Productos, la Documentación o las Marcas comerciales de VORTEX, ni crear trabajos derivados de ellos; (b) licenciar, sublicenciar, revender, distribuir o arrendar cualquiera de los Productos, la Documentación o las Marcas comerciales de VORTEX, ni disponer de ellos de cualquier otro modo; (c) utilizar cualquiera de los Productos o la Documentación, o permitir la transferencia, la transmisión, la exportación o la reexportación de cualquiera de los Productos de forma que infrinja las leyes o reglamentaciones del control de las exportaciones de los Estados Unidos o de cualquier otro país; (d) adoptar, utilizar o registrar dentro de un territorio determinado palabras, frases o símbolos que sean idénticos a cualquiera de las Marcas comerciales de VORTEX o tan similares que lleguen a causar confusión.

3.5 Titularidad y reserva de derechos

VIVOTEK es titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre las marcas comerciales de VORTEX y los derechos de propiedad intelectual asociados con los Productos. VIVOTEK se reserva todos los derechos no otorgados expresamente en este Acuerdo, y no otorga ninguna licencia al Revendedor en virtud de este Acuerdo. Además, todas las referencias en este Acuerdo a la "compra" o "venta" de los Productos significan, con respecto a cada uno de los Productos que están cubiertos por Derechos de propiedad intelectual titularidad de VIVOTEK (o sobre los cuales VIVOTEK tenga derechos), la adquisición o el otorgamiento, respectivamente, de una licencia para usar dichos Productos, y para ejercer cualquier otro derecho relacionado con dichas partes que se establezca expresamente en el presente documento. El Revendedor y sus clientes no tienen derecho a recibir ningún código fuente ni documentación de origen en relación con el Producto.

3.6 Cumplimiento

El Revendedor deberá hacer lo siguiente: (i) cumplir con todas las leyes aplicables, lo que comprende, entre otras, las leyes que rigen la protección de la información de identificación personal y otras leyes aplicables a la protección de la privacidad y el uso de sistemas de videovigilancia; (ii) asegurarse de no participar en ningún acto de extorsión, sobornos u otros medios ilegales o indebidos para obtener negocios o promocionar los Productos ni consentirlos; (iii) informar de inmediato a VIVOTEK sobre cualquier reclamación, acción o procedimiento, ya sea inminente o pendiente, que llegue a la atención del Revendedor e involucre a VIVOTEK o a los Productos; y (iv) notificar de inmediato a VIVOTEK sobre cualquier incumplimiento del Acuerdo de Usuario Final u otro uso no autorizado de los Productos por parte de un Cliente final del que se tenga conocimiento o se sospeche.

4. Precios

Como revendedor autorizado de los Productos, el Revendedor tendrá derecho a comprar los Productos a los distintos precios con descuento establecidos en la Lista de precios para revendedores vigente en ese momento, dependiendo de la oportunidad iniciada ya sea por VIVOTEK o por el Revendedor. También hay beneficios adicionales y responsabilidades definidos en el Programa de revendedores de VORTEX, enumerados en el Portal de Revendedores, los cuales VIVOTEK podría cambiar anualmente. Los precios se describen excluyendo impuestos especiales, impuestos sobre las ventas o cualquier otro impuesto que se aplique a los Productos. No se permite utilizar licencias entre distintas regiones. Las licencias adquiridas en una región solo se pueden implementar para las cámaras instaladas en esa región. Dependiendo del país o las regiones del Revendedor, podrá aplicarse una exención de impuestos siempre que se presente un comprobante válido de exención de impuestos. El Revendedor anunciará los Productos únicamente a los precios de lista establecidos en la Lista de precios para revendedores correspondiente; sin embargo, el Revendedor puede vender los Productos a un precio acordado entre el Revendedor y el Cliente final.

5. Pedidos de productos

5.1

Los Pedidos de productos constarán de dos partes. Para los Pedidos de Hardware, el Revendedor seguirá el flujo de compra basado en los distribuidores existentes de VIVOTEK. Para los Pedidos de Licencias de software, el sitio web https://reseller.vortexcloud.com/ está destinado a que el Revendedor compre y administre las Licencias para sus Clientes finales. El Revendedor y los Clientes finales deben adquirir Licencias para usar el Software alojado en una cantidad no menor a las unidades de Hardware que se administrarán con el Software alojado, pero se permite una cantidad ilimitada de Usuarios para acceder al Software alojado y utilizarlo. Si se adquieren Licencias adicionales, ya sea por la compra de nuevas unidades de Hardware o por la renovación de Licencias para unidades de Hardware existentes, el Plazo de la licencia general se ajustará para que el Plazo del total de las Licencias adquiridas venza en una misma fecha.

5.2

El Revendedor entiende que el uso de los Productos por parte del Cliente final está sujeto a los términos del Acuerdo de usuario final. VIVOTEK ofrece garantías con respecto a los Productos directamente a los Clientes finales a través del Acuerdo de usuario final. VIVOTEK no será responsable de ninguna garantía diferente o adicional, ni de ningún otro compromiso que el Revendedor asuma frente a los Clientes finales.

6. Devoluciones

VIVOTEK ofrece garantías con respecto a los Productos directamente a los Clientes finales, no al Revendedor, a través del Acuerdo de usuario final. VIVOTEK ofrece garantía para el Hardware en los términos establecidos en el Acuerdo de usuario final, generalmente, por un período especificado en la hoja de datos del producto aplicable ("Período de garantía"). El Cliente final puede comunicarse con el Revendedor para devolver cualquier Hardware defectuoso dentro del Período de garantía o Hardware no defectuoso dentro del período de devolución de 30 días, por cualquier motivo, de conformidad con los términos del Acuerdo de usuario final. Para obtener más información sobre el proceso estándar de Autorización de devolución de materiales ("RMA"), consulte el enlace: https://vivotek.zendesk.com/hc/en-001/articles/10063722033433-VORTEX-Warranty-and-RMA-policies. Para la devolución del Hardware no defectuoso dentro del período de 30 días especificado en el Acuerdo de usuario final, el Revendedor puede iniciar la devolución en el Portal de Revendedores con opciones de devolución de la venta o reemplazo. Para obtener más información sobre el proceso de devolución de Hardware no defectuoso, consulte la información en el siguiente enlace del Portal de Revendedores: https://reseller.vortexcloud.com/.

7. Indemnización

7.1

VIVOTEK indemnizará a las Partes indemnizadas del Revendedor frente a las Responsabilidades en las que incurran dichas Partes indemnizadas del Revendedor como consecuencia de la infracción de un derecho de propiedad intelectual válido de un tercero por parte de los Productos vendidos al Revendedor en virtud de este Acuerdo, a menos que la reclamación, acción o procedimiento del tercero se derive de lo siguiente: (i) la combinación o el uso de los Productos con cualquier producto, servicio o proceso no proporcionado por VIVOTEK; (ii) el cumplimiento de VIVOTEK de cualquier requisito o especificación proporcionado por el Revendedor o el Cliente final; o (iii) cualquier modificación realizada a un Producto por cualquier persona o entidad distinta de VIVOTEK. (iv) el hecho de que el Revendedor continúe con la supuesta actividad infractora después de haber sido notificado de la misma o después de haber sido informado de las modificaciones que habrían evitado la supuesta infracción; (v) que el uso del Producto por parte del Revendedor esté relacionado con una infracción cuyo origen principal no sea el Producto, o (vi) que el uso que haga el Revendedor no se ajuste estrictamente a este Acuerdo y a todas las licencias y documentación aplicables.

7.2

El Revendedor indemnizará a las Partes indemnizadas de VIVOTEK frente a las Responsabilidades en las que incurra cualquiera de las Partes indemnizadas de VIVOTEK derivadas de lo siguiente: (a) cualquier uso o disposición inapropiada de los Productos por parte del Revendedor, o cualquier modificación, instalación, mantenimiento o reparación del Producto que no sea realizada por VIVOTEK o bajo la dirección de VIVOTEK, (b) cualquier garantía, escrita o verbal, a los Clientes finales con respecto a los Productos no autorizada por VIVOTEK o en el Acuerdo de usuario final; (c) cualquier infracción de la legislación aplicable por parte del Revendedor; o (d) cualquier fraude, negligencia grave o conducta indebida intencional por parte del Revendedor o cualquiera de sus representantes.

8. Vigencia y terminación

8.1

Este Acuerdo continuará vigente por un (1) año después de la Fecha de entrada en vigor. Después del período inicial de un (1) año, el Acuerdo se renovará automáticamente por períodos consecutivos de un (1) año, a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovarlo al menos sesenta (60) días antes del final del período vigente en ese momento.

8.2

Cualquiera de las partes podrá rescindir este Acuerdo por causa justificada (i) si, luego de notificar por escrito a la otra parte un incumplimiento sustancial, incluido el incumplimiento de la responsabilidad de proporcionar soporte técnico, con 30 días de antelación, el incumplimiento no se subsana al vencimiento de dicho plazo, o (ii) si la otra parte es objeto de una solicitud de quiebra o cualquier otro procedimiento relacionado con la insolvencia, la administración judicial, la liquidación o la cesión en beneficio de los acreedores.

8.3

En caso de cualquier rescisión, VIVOTEK tiene la opción de continuar o cancelar cualquier pedido que esté pendiente en ese momento. El Revendedor podrá continuar distribuyendo los Productos que tenga en su inventario a la fecha de rescisión, en virtud de los términos y condiciones de este Acuerdo, durante ciento ochenta (180) días posteriores a dicha rescisión (pero si la rescisión se debe a un incumplimiento por parte del Revendedor, dicha actividad solo podrá continuar con el consentimiento por escrito de VIVOTEK, en cuyo caso, un correo electrónico será suficiente)

8.4

La rescisión, el vencimiento, la cancelación o el abandono de este Acuerdo por cualquier medio y por cualquier motivo no eximirá a las Partes de ninguna obligación contraída con anterioridad y se entenderá sin perjuicio de los derechos y recursos de cualquiera de las Partes con respecto a cualquier incumplimiento anterior de cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo.

8.5

Tras la terminación de este Acuerdo por cualquier motivo: (a) todas las licencias y otros derechos otorgados al Revendedor bajo este Acuerdo quedarán sin efecto (b) el Revendedor entregará todas las copias de la Información confidencial, los catálogos, los folletos y otros materiales del Producto que se encuentren en su poder o bajo su control o, a discreción de VIVOTEK, destruirá dichos materiales; (c) todas las obligaciones o los compromisos pendientes de cualquiera de las partes de pagar montos a la otra parte, si los hubiera, vencerán y serán pagaderos de inmediato y las secciones 7 a 11 de este Acuerdo seguirán vigentes tras la terminación.

9. Confidencialidad

El Revendedor acepta que todo el código fuente, las invenciones, los algoritmos, los diseños, los conocimientos técnicos, las ideas, las tecnologías y todos los planes comerciales y de marketing, las estrategias y la información financiera que obtenga de VIVOTEK son propiedad confidencial de VIVOTEK ("Información confidencial"). Sin perjuicio de lo anterior, la Información confidencial no incluye información que: (i) esté en poder del Usuario en el momento de la divulgación; (ii) sea desarrollada de forma independiente por el Revendedor sin utilizar ni hacer referencia a la Información confidencial; (iii) llegue a ser de conocimiento público, antes o después de la divulgación, por motivos distintos a una acción u omisión indebida del Revendedor. El Revendedor reconoce que la Información confidencial puede incluir secretos comerciales valiosos de VIVOTEK.

Cada parte utilizará la Información confidencial de la otra parte solo según sea necesario para cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, no divulgará la Información confidencial a ningún tercero y protegerá la confidencialidad de la Información confidencial de la Parte reveladora con el mismo nivel de cuidado que la Parte receptora utiliza o utilizaría para proteger su propia Información confidencial, pero en ningún caso con un nivel inferior al razonable. No obstante lo anterior, la Parte receptora puede compartir la Información confidencial de la otra parte con aquellos de sus empleados, agentes y representantes que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan restrictivas como las contenidas en este documento (cada uno, un "Representante"). Cada parte será responsable de cualquier incumplimiento de confidencialidad por parte de cualquiera de sus Representantes. La Parte receptora no incumplirá sus obligaciones de confidencialidad si divulga la Información confidencial de la Parte reveladora cuando así lo exijan las leyes aplicables, incluida una citación judicial o un instrumento similar, siempre y cuando la Parte receptora proporcione a la Parte reveladora una notificación por escrito de la divulgación requerida para permitirle impugnar o intentar limitar la divulgación u obtener una orden de protección. Si no se obtiene una orden de protección u otro recurso, la Parte receptora proporcionará solo la parte de la Información confidencial que sea legalmente requerida y acepta hacer esfuerzos razonables para asegurar que se otorgue un trato confidencial a la Información confidencial divulgada.

10. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

10.1

Salvo lo establecido expresamente en este acuerdo, VIVOTEK no ofrece garantías expresas y renuncia expresamente a todas las garantías y condiciones implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de ausencia de infracciones, de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado con respecto a los productos objeto de este acuerdo, los cuales se proporcionan "tal cual", ni garantiza que los productos se entreguen de forma oportuna, sin interrupciones o libres de errores.

10.2

En ningún caso ninguna de las partes será responsable ante la otra por daños especiales, incidentales, consecuentes, ejemplares, punitivos, múltiples, lucro cesante u otros daños indirectos que surjan de este acuerdo, independientemente de que se basen en una garantía, un contrato, responsabilidad extracontractual, responsabilidad objetiva o cualquier otra causa, incluso si dicha parte ha sido advertida de la posibilidad de tales daños o pérdidas.

10.3

A excepción de las respectivas obligaciones de indemnización de cada parte conforme a este Acuerdo, por el incumplimiento de confidencialidad de cualquiera de las partes, negligencia grave o conducta indebida intencional, o cualquier responsabilidad asociada con el desempeño del Revendedor, en ningún caso, la responsabilidad total de cualquiera de las partes hacia la otra por todos los daños, pérdidas y causas de acción que surjan de este Acuerdo o se relacionen con él excederá el importe de las sumas pagadas o a pagar por parte del Revendedor a VIVOTEK en virtud de este acuerdo en el período de doce (12) meses anterior a los eventos que hayan dado lugar a la reclamación correspondiente.

11. Disposiciones varias

El Revendedor no podrá transferir ni ceder este Acuerdo y los derechos en virtud del mismo sin el consentimiento previo por escrito de VIVOTEK. VIVOTEK puede ceder o transferir libremente este Acuerdo y los derechos en virtud del mismo.

11.1

Todas las notificaciones en virtud del presente Acuerdo se harán por escrito y se considerarán efectuadas cuando se entreguen personalmente, cuando se envíen por fax con acuse de recibo o tres días después de ser enviadas por correo certificado o registrado de EE. UU. con franqueo pagado a la dirección de la parte a notificar, según lo establecido en un Pedido, o a la última dirección que dicha parte haya proporcionado a la otra mediante una notificación por escrito.

11.2

El hecho de que cualquiera de las partes no haga valer sus derechos en virtud de este Acuerdo en cualquier momento y durante cualquier período no se interpretará como una renuncia a dichos derechos.

11.3

Este Acuerdo reemplaza todas las propuestas, verbales o escritas, todas las negociaciones, conversaciones o deliberaciones entre las partes relacionadas con el objeto de este Acuerdo y todos los tratos anteriores, así como los usos y costumbres del sector. Los cambios o modificaciones de este Acuerdo por parte de VIVOTEK se considerarán efectivos cuando un Revendedor marque la casilla correspondiente que indique su aceptación o acceda a la página de inicio de sesión del Portal de Revendedores, donde se proporciona un enlace a este Acuerdo.

11.4

Si algún tribunal u órgano administrativo de jurisdicción competente determina que alguna disposición de este acuerdo no es válida, aplicable o legal, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. Si alguna disposición que no fuera válida, aplicable o legal pudiera serlo si se eliminara alguna de sus partes, dicha disposición se aplicará con las modificaciones que sean necesarias para dar efecto a la intención comercial de las partes.

11.5

Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las  leyes del Estado de California  (con independencia de sus disposiciones sobre conflictos de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías). A excepción de las reclamaciones de medidas cautelares o de ejecución específica, que pueden presentarse en cualquier momento ante cualquier tribunal de jurisdicción competente, todas las disputas que surjan de este Acuerdo se resolverán definitivamente de conformidad con las Reglas integrales de arbitraje del Judicial Arbitration and Mediation Service, Inc. ("JAMS") mediante un árbitro designado de acuerdo con dichas reglas. El arbitraje se llevará a cabo en San Francisco, California, en idioma inglés y el laudo arbitral podrá ejecutarse en cualquier tribunal. Para todos los efectos de esta Sección, las partes aceptan la jurisdicción y competencia exclusivas de los tribunales estatales y federales ubicados en San Francisco, California. En cualquier acción o procedimiento para hacer valer los derechos derivados de este Acuerdo, la parte vencedora tendrá derecho a recuperar los costos y los honorarios de los abogados.

Anexo A
Responsabilidades de soporte técnico del Revendedor

1. Durante la vida útil del Producto, el Revendedor establecerá y mantendrá la organización y los procesos para brindar soporte de primera línea de los Productos a sus Clientes finales. El Revendedor es el único responsable de gestionar y brindar soporte a los Clientes finales. Dichas responsabilidades incluyen, entre otras:

    (a) Recibir y responder las solicitudes de soporte de los Clientes finales (con una disponibilidad recomendada de 24 horas al día, todos los días).

    (b) Realizar el seguimiento de las llamadas de soporte, la satisfacción del Cliente final y sus comentarios.

    (c) Diagnosticar la causa de los problemas del Cliente final, mediante las siguientes acciones:

        (i) verificar que los componentes del sistema instalados (incluido el software compatible) estén diseñados para ser compatibles entre sí;

        (ii) verificar que la configuración de cada componente del sistema (es decir, hardware, software, estado y ancho de banda de la LAN y la WAN, información de licencia, sistema operativo, etc.) sea válida;

        (iii) verificar que se hayan realizado los procedimientos de mantenimiento prescritos por VIVOTEK.

    (d) Cuando sea posible, resolver los problemas del usuario final (ya sea directamente a través de un enlace de datos electrónico o coordinando al personal de Soporte de primera línea en las instalaciones) mediante las siguientes acciones:

        (i) corregir la configuración no válida de los componentes del sistema;

        (ii) instalar actualizaciones de software indicadas;

        (iii) implementar los procedimientos alternativos indicados; y

        (iv) aplicar los parches o las correcciones de software correspondientes (incluidos, entre otros, parches de seguridad de datos y actualizaciones, según corresponda y sea apropiado).

    (e) Transmitir las solicitudes que no se puedan atender al FAE de VIVOTEK VORTEX.

    (f) Brindar asistencia en las instalaciones del Cliente final, de conformidad con los procedimientos operativos estándar (SOP) de VORTEX, para obtener información de diagnóstico e implementar procedimientos alternativos.

    (g) Alertar a los usuarios finales sobre la existencia de problemas conocidos y medidas preventivas recomendadas.

    (h) Informar periódicamente a los usuarios finales y a VIVOTEK sobre el estado de los problemas reportados.

    (i) Gestionar los requisitos de los usuarios finales en cuanto a capacitación y actualizaciones.

    (j) Gestionar los envíos de los pedidos nuevos y las reparaciones de equipos (como el reemplazo de cámaras y tarjetas SD).

    (k) Designar a un (1) contacto principal que será responsable de los Productos.

2. El FAE de VIVOTEK proporcionará soporte de segunda línea al revendedor, que incluye lo siguiente:

    (a) Recibir y responder a las solicitudes del servicio de soporte de primera línea del Revendedor.

    (b) Tener permiso de acceso remoto aprobado por el Revendedor y el Cliente final a través de la herramienta de depuración remota.

    (c) Diagnosticar la causa de los problemas de los usuarios finales, mediante las siguientes acciones:

        (i) recrear los problemas en un entorno de sistema simulado (si es posible);

        (ii) aislar la causa de un problema a uno o más componentes específicos del sistema;

        (iii) retransmitir las solicitudes que no se puedan satisfacer al departamento de I+D (junto con la información de diagnóstico pertinente).

    (d) Recomendar procedimientos de resolución alternativos.

    (e) Informar periódicamente al Soporte de primera línea sobre el estado de los problemas informados.

3. Cuando el Revendedor requiera soporte de VIVOTEK en las instalaciones, el Revendedor deberá hacer lo siguiente:

    (a) brindar asistencia razonable en las instalaciones del Revendedor a VIVOTEK y a su personal, agentes y/o subcontratistas para ayudar en el diagnóstico de los problemas reportados, lo que incluye, cuando sea posible, proporcionar datos del sistema en formato legible por máquina para que VIVOTEK pueda reproducir el problema en un entorno de laboratorio; y

    (b) organizar el acceso físico y/o remoto a las instalaciones del Revendedor y/o del Cliente final, según sea el caso, para los ingenieros de soporte técnico de VIVOTEK que sean necesarios para llevar a cabo actividades de diagnóstico y resolución de problemas y para el adecuado cumplimiento de las obligaciones de VIVOTEK en virtud de este Acuerdo.

Con respecto al punto (b), el Revendedor deberá organizar y garantizar un espacio de trabajo adecuado y seguro, con la calefacción, la iluminación, la ventilación, el suministro eléctrico y los enchufes correspondientes, así como cualquier otro recurso que pueda ser razonablemente necesario para llevar a cabo los servicios de soporte en el sitio. Un representante del Cliente final deberá estar presente en todo momento mientras VIVOTEK preste los servicios de soporte en el sitio en virtud de este Acuerdo. Todas las piezas están cubiertas durante el período de garantía correspondiente. Los gastos de viaje y viáticos serán facturados por VIVOTEK al REVENDEDOR por separado a precio de costo.

4. El Revendedor pondrá a disposición de VIVOTEK, sin costo alguno, instalaciones adecuadas de comunicación de datos, acceso remoto, conexiones telefónicas y de módem, según VIVOTEK considere razonablemente necesario, para permitir la ejecución de procedimientos de diagnóstico remoto y auditorías del sistema. El Revendedor es responsable de proporcionar a VIVOTEK acceso electrónico a los sistemas informáticos donde reside el Software, a fin de dar soporte a las actividades de diagnóstico y resolución de problemas del Software. Si el Revendedor no puede proporcionar u organizar dicho acceso y, en consecuencia, VIVOTEK lleva a cabo trabajos adicionales, VIVOTEK podrá facturarle al Revendedor, y este acepta pagar por dicho trabajo adicional bajo la modalidad de tiempo, gastos y materiales conforme a las tarifas de VIVOTEK vigentes en ese momento.

5. La capacidad de VIVOTEK para proporcionar Soporte de segunda línea está condicionada a que el Revendedor cumpla con las responsabilidades descritas en este Anexo. El incumplimiento de estas responsabilidades por parte del Revendedor eximirá a VIVOTEK de toda obligación y responsabilidad durante el período en que dichas obligaciones permanezcan sin ser atendidas. Asimismo, VIVOTEK se reserva el derecho de reducir la categoría del Revendedor en el Programa de Revendedores de VORTEX y reasignar al Cliente final a un Revendedor alternativo para la prestación del servicio si el Revendedor no cumple con sus responsabilidades de soporte técnico.

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